中新网重庆新闻2月25日电 (李娟 王筱筠 何蓬磊)“严燕在我焦头烂额之时帮助了我，且自掏腰包为我付了车费，让我非常地感动和温暖！”近日，一位七旬老人来到重庆轨道交通4号线龙兴站送上了一封感谢信。这封感谢信背后，是一个暖心的故事。

　　时间回到2月7日20时左右，4号线龙兴站值班站长严燕看到一名神色焦急的老人在该站1、3号出入口之间徘徊，走上前主动询问后得知，老人是东北人，当天从18时左右，从南岸区取完快递，需回渝北区的另一住处。因老人第一次独立乘坐轨道交通，不了解线路，中途迷路几次，辗转来到龙兴站。

　　常年在龙兴站工作的严燕对附近小区很是熟悉，考虑到时间较晚，严燕先致电龙驿大道站工作人员，核实了该路公交收班信息，确认该时间点公交车已收车。

　　听到公交车已收班的消息，老人很是着急，言语间都有些颤抖。“这点还没到家，家人肯定很担心。”老人说，平时都是儿子接送自己，当天因儿子工作原因，没告诉儿子。

　　见状，严燕立即安抚老人的情绪，得知其家庭具体住址后，将老人送上网约车，并自掏腰包支付了车费，帮助其顺利回到了家。

　　“这边出租车少，婆婆不会约网约车，我就用软件为婆婆打了个车。”严燕说，婆婆为表示感谢，一直想塞给她20元现金，但她拒绝了，“那天是腊月二十八，更想老人能尽快回到家”。

　　“我来重庆3年，这个温暖的举动，让我深深感受到这座城市的人情味。”婆婆说，春节期间，她特意写了这封感谢信，一定要送过来感谢这位工作人员。(完)