市民通过微信公众号、手机APP等渠道自助在线提取住房公积金，可实现足不出户，实时审核，秒级到账；
企业开办时便可同步设立住房公积金单位账户，日常缴存等业务还可以全流程“一网通办”；
川渝两地住房公积金转移接续办理要件简化为一张表，办理时间由1个月压缩到2-3个工作日；
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如今，办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务越来越简单便捷，已然成为重庆市民的一种共识。而这正得益于我市住房公积金管理中心(简称“市住房公积金中心”)在提高服务效能、提升服务水平方面的锐意创新和务实作为。
近年来，市住房公积金中心深入贯彻落实深化“放管服”改革要求，坚持以需求为导向，以大数据智能化为驱动，以党建为引领，全面提升住房公积金领域的服务效能和服务水平，将“高品质服务”打造成为一张靓丽的中心名片，增强群众满意度和获得感。
智慧赋能
构筑高效率精准化的服务体系
走进本月刚开门迎客(服务)的市住房公积金中心渝北办事处，扑面而来的便是满满的“高科技”味道：
大厅里摆放着多个功能各异的自助服务智慧终端设备，方便公积金业务的自助查询办理；智慧机器人还会主动与客人“搭讪”，通过语音识别、语义解析，为客人提供政策咨询、业务引导、信访投诉等贴心服务。
据了解，这是我市今年计划建设的13个线下智能网点之一。而智能网点的建设，正是我市智慧赋能住房公积金服务提升的一个缩影。
智慧赋能，让服务能力更强大。
当前，我市建设完成第四代住房公积金信息系统，采用云计算、大数据、超融合、人脸识别等新技术，并与28个单位部门和社会机构进行数据共享，实现业务智能审批办理、缴存资金实时分配、提取资金秒级上账、贷款资金自动划拨等。该系统的相关成果还获得了我市科技进步三等奖。
智慧赋能，让服务渠道更畅通、内容更丰富。
当前，我市构建起由1个综合服务管理平台、1套知识库、1套线下服务渠道、11个线上服务渠道组成的“1+1+1+11”住房公积金现代化服务体系，让“数据多跑路，群众少跑腿”，实现“一渠道注册、全渠道通用”，为用户提供“看、查、问、办”全方位在线便民服务近60项。
“智能化赋能，为住房公积金服务提升带来了质的改变。”在市住房公积金中心服务管理处负责人看来，从2018年以来，我市住房公积金基本完成了从线下服务到线上服务的转变。现阶段，我市住房公积金正在努力尝试和探索从人工服务向智能服务的转变。
例如，在全行业率先启动打造“客户画像评价体系”，尝试从“人找服务”转变为“服务找人”；与银行合作，率先在全行业打造首家功能齐全的“公积金智能客服平台”；探索区块链技术在过程留痕、可信存证等方面的应用，组建全行业首个“公积金智能客服联盟链”等。
对标一流
打造“近悦远来”的营商环境
去年以来，重庆全面对标世界银行营商环境评价体系，陆续出台优化政策，破解企业生产经营中的堵点痛点问题，推动经济社会高质量发展。
据了解，该评价体系共涉及到10组指标，其中在“纳税”这组指标中，有3项具体指标与住房公积金有关：缴存比例(费率)、缴费时间、缴费次数等。
对标一流，补齐短板。
在缴存比例方面，我市将企业住房公积金缴存比例下限调整为国家规定的最低标准5%；在缴费时间、缴费次数方面，则主要通过简化办理流程，全面推广网上缴存全流程办理，联合市税务局、市市场监管局、市政府电子政务办等单位推行“一网通办”，实现相关指标的优化提升，目前基本达到北京、上海同等水平。
具体来看，包括实现日常缴存业务网上办理全覆盖、实现通过电子营业执照登录办理缴存业务、支持开办企业同步设立住房公积金账户、深化川渝互认互贷、出台支持“重庆英才计划”的一系列配套政策等。
优化营商环境，落脚点在企业。
近年来，我市住房公积金中心持续聚焦企业发展，根据企业实际继续支持困难企业降比和缓缴。尤其是疫情期间，我市及时出台实施住房公积金阶段性支持政策措施，包括企业可根据自身经济情况，在5%-12%间自主确定缴存比例；生产经营确有困难的，可按规定申请缓缴；鼓励合作银行为缴存企业和职工提供定向授信贷款支持等。
据统计，疫情期间，全市共有579家企业申请降低缴存比例；1791家企业申请阶段性缓缴，累计缓缴金额约15亿元；鼓励合作银行共向全市150余家缴存企业发放定向授信贷款近1.2亿元，受理缓缴单位职工贷款1580笔，共5.96亿元；不能正常还款的6851笔住房公积金贷款，不计罚息，不作为逾期记录报送征信部门，有力支持缴存企业和职工共渡难关。
党建引领
优化人才队伍提升服务保障能力
一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。
市住房公积金中心立足党建将人才建设融入日常工作环节，通过抓创建、强培训、重实践等，加强中心人才队伍建设，不断实现专业能力和服务群众能力的双提升。
一方面，通过提升专业能力，不断增强公积金人才队伍的核心竞争力。
市住房公积金中心始终将加强人才队伍建设、全面提升干部职工岗位专业技能和职业综合素质作为“抓好党建促业务”的重要途径，通过晒党建阵地、“读党史”分享会、职业技能比武、青年论坛大赛、征文活动、“开讲啦”微党课等活动载体，以赛促学，容赛于教，促使职工“干什么、学什么，缺什么、补什么”，提升系统整体的专业水平和业务素养。
2018年，市住房公积金中心还与浙江大学成立创新应用联合实验室，以科技创新和人才培养两个关键切入点，携手建设重庆“智慧公积金”，这为我市住房公积金系统聚拢专业智慧人才打开了一扇窗口。
另一方面，通过提升服务意识，不断优化公积金人才队伍的服务效能。
市住房公积金中心通过开展“优质服务标杆建设”试点、“最美公积金窗口”评选、“持续优化营商环境提升窗口服务效能”专项行动等，窗口工作人员服务礼仪、服务标准化规范化等软实力得到了大幅提升，窗口人才队伍在服务礼仪、综合柜员制、服务考核等方面得到了进一步强化。
市住房公积金中心还专门成立了服务管理处，负责全市住房公积金线上线下全覆盖的渠道服务管理，并相继出台了窗口服务规范化标准、网点智能化建设指导意见、互联网信息管理实施总则等一系列规章制度，举办全市系统的礼仪培训，队伍服务水平得到大幅提升。
此外，市住房公积金中心通过电话问卷调查、第三方神秘人暗访、服务巡查等为抓手，形成多角度的线下柜面考核体系，主动查找问题，检验服务能力，多个公积金服务窗口成为当地服务标杆，服务满意度进一步提升。
当前，我市住房公积金系统已实现了国家级、省级巾帼文明岗建设的全覆盖。綦江区分中心成功创建全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗，获市级荣誉21项；秀山县分中心获中华全国总工会“全国模范职工小家”荣誉称号；垫江县分中心荣获重庆市总工会“重庆市工人先锋号”荣誉称号……
截至目前，我市公积金系统共创建巾帼文明岗45个，其中，国家级8个，市级29个，区县级8个。另获国家级“五一巾帼标兵岗”1个，市、区县级“三八红旗集体”“优秀妇女之家”等集体荣誉16个；个人荣誉“市级巾帼建功标兵”6人，“三八红旗手”3人、“重庆五一巾帼标兵”2人。
王静 刘廷