10个月过去，龙湖到底怎么样了？9月17日，龙湖地产重庆公司召开媒体座谈会，80后“新帅”用9页PPT，25分钟左右的时间，对重庆龙湖的发展理念进行了注解。

　　新总经理的到来，能否改变重庆龙湖的现状？

　　座谈会开始，他做了一个简短的分享，9页的PPT，回答了一众媒体的关注。

　　本次座谈会的主题是“总有龙湖在身边”。他表示，来到重庆之后，最震撼的一件事就是感受到龙湖与这座城市的关系。龙湖深耕重庆28年，与这座城市共生长。“我们在重庆累计开发面积达2600万方；重庆每6个人中就有1人逛过我们的天街；我们的冠寓占据市场七成份额；我们的物业管理面积超6000万方……所以我们提出，总有龙湖在身边这个品牌主张。一方面是讲龙湖在重庆打造了各种服务的空间，为市民服务；另 一方面，我们也想告诉大家，龙湖一直在大家的身边，为所有人提供满意+惊喜的服务。”

　　在座谈会上，他谈到几个关键点：

　　一、龙湖成为重庆首家《财富》世界500强企业。8月2日，《财富》杂志发布最新的世界500强排行榜。龙湖集团凭借267.46亿美元的营业额位居榜单456位。

　　二是龙湖坚持长期主义，致力于为客户提供好的产品。

　　他说，作为从重庆成长起来的企业，龙湖一直把客户放在第一位，不论是提供住宅产品还是物业服务，重庆龙湖一直致力于为客户提供优质的服务，这也是龙湖的根基。

　　作为一家生长于本地的企业，龙湖一直扎根重庆、服务重庆。28年来，龙湖在重庆累计开发项目七十余个，累计开发面积2600万方。

　　龙湖商业以“天街”为主品牌在重庆进行网格化布局。截止今年7月份，重庆龙湖在重庆已有7座天街开业。今年以来，天街陆续落子南坪、解放碑、大渡口、蔡家等地，位于中央公园的公园天街将于今年底开业。

　　对于刚迈入这个城市打拼的年轻人，重庆龙湖则通过冠寓的16个门店、8000余间在手房间数，为他们提供着有品质的生活。以创新性的社群运营方式，打造龙湖式潮流生活，并收获了97.6%的出租率，并占据重庆集中式长租公寓市场超七成的份额。

　　截止2021年7月31日，重庆龙湖智慧服务管理面积超6000万方，为超三十万业主提供龙湖式服务。

　　三是重庆龙湖从客户导向出发，推出客户满意度提升计划。

　　今年开始，龙湖对于服务最大的变革在于，让每位员工把主动服务客户刻在心上，进而形成一种本能意识，所以从拿地开始，每个职能部门就会亲自接触客户，并直接、专业、高效地解决问题。

　　高巍表示，“今年，我们提出要做深做长龙湖的全周期深度服务，全面提升客户满意度。从拿地之后的启动会开始，到业主居住进去两三年甚至更长的时间跨度里，我们将客户满意度划分为了认购、签约、签约后、工地开放、交房、装修、入住、居住等共计11个大的服务触点，还细化了106个客户满意度全职能服务标准动作。”

　　今年，重庆龙湖还推出了“聆听”、“所见”等计划。“聆听”计划是要求重庆公司中高层员工要与业主见面沟通，听取他们对于项目、公司的意见。包括工程、研发、景观、物业、营销、运营等在内，公司的职能部门都会参与，从而保持时时主动与业主沟通，了解其需求和喜好。今年以来，重庆公司深度访谈了上千位业主。正是在这些深访意见收集的基础上，重庆龙湖对产品以及服务做出了一些调整。比如，从今年开始，重庆龙湖全面推行“实景示范区”，客户去售楼部看房时，可提前体验小区的生活，观看房屋整体状况、园林配套、房子的户型、朝向、环境、采光等一目了然。客户来到示范区所看到的状态即使交房状态，最大程度打消客户的疑虑。

　　“所见”是重庆龙湖今年推出的另一个计划。在过程中，他们会邀请媒体记者、业主代表、行业专家等一起组成观察团，在工地开放、交房、入住等节点，邀请观察团前往项目走访，及时收集意见并进行整改。

　　“善居”则是龙湖一直延续的为客户服务的项目。十年来，已累计投入过亿元用于小区的改造升级，为社区“冻龄”。一方面能够切实地帮助业主解决在居住过程中遇到的问题，为他们提供持续的关怀和服务；另一方面，通过经年不断的维护与保养，社区可以历久弥新，业主的资产也能随着时间的推移实现保值、增值。有统计显示，在相同地段的小区，由于龙湖物业对于小区的优质管理，龙湖的小区二手房价格会比周边高出15~20%，很好地实现了业主资产的保值、增值。

　　四是基于客户敏感点挖掘、提升产品力。重庆龙湖今年专门成立产品中心，助力产品力提升。刷新32个产品网络，预研究7个创新房型，提升产品力。下半年即将推出的北岛项目将会是重庆龙湖产品力提升的一个范本。

　　高巍表示，龙湖一直以来都在深入研究精装产品，也取得了一定的成绩。“精装产品力也是今年我们研究的一个重点。”据了解，今年下半年重庆龙湖的新项目将更多采用精装产品。

　　五是刷新经营指导原则，链接战略，倡导文化，指引行为。今年，重庆龙湖提出了“直面真相、拥抱变化、兑现承诺、客户至上、生意视角”五个方面指导原则。像“直面真相”就明确提出要直面非议、敢于质疑；原则思维、底线思维；暴露风险，敢于担当。

　　短短的25分钟分享，让人看到一个优秀管理者的战略思维，不仅把一个企业的发展情况、目标愿景、指导原则等高度概括，也让人看到了龙湖的自信重拾：坚持长期主义，坚持客户满意度至上，拥抱变化和不断追求创新。

　　重庆龙湖正在“回归”！