中新网重庆新闻8月14日电 (李慧敏)在重庆铜梁，一支123人的专业志愿者队伍穿梭在企业车间、居民家中，无偿提供专业政务服务。他们用志愿奉献精准破解企业群众办事难题，成为铜梁区优化营商环境、提升城市温度的一道亮丽风景线。

　　“及时灯”照亮企盼解急难

　　暖心政务“帮帮办”志愿服务队，是铜梁区坚持以企业群众需求为导向，以提高企业群众获得感和满意度为目标，创新打造的政务服务品牌。在区、镇街、村(社区)三级政务(便民)服务中心，组建起一支123人的专业志愿者队伍，聚焦解决“不知找谁办、不知怎么办、异地不便办、行动不能办”等痛点，将志愿服务的温暖延伸至常规工作时间之外。

　　“真是太感谢了，本来以为下班了这事儿就办不成了，没想到你们还专门过来帮我弄，解决了我的大麻烦！”在旧县街道经营服装的王女士，看着志愿者付秋燕在休息时段帮她整理好的创业担保贷款申请材料，感激地说。原来，王女士的服装店面临资金链断裂风险，对政策了解模糊、信心不足。志愿者付秋燕得知后，主动上门，精准解读政策、评估条件、全程协助准备材料、积极协调沟通，最终助其成功获批20万元贷款，稳住了经营。这精准、主动、无偿的志愿服务，正是优化营商环境“软实力”的直接体现。

　　重庆勤皓金属材料有限公司在办理劳务备案时，因材料问题在休息时段遇阻。铜梁区工程建设项目审批服务大厅“帮帮办”志愿者主动提供延时服务，全程指导补充材料、协调审核，解了企业燃眉之急。事后，公司专程送来锦旗。这及时的援手，正是工程建设项目审批服务大厅推行“帮帮办”服务，覆盖投资备案到竣工验收等13个全流程事项，致力于降低企业办事成本的生动缩影。

　　主动对接、精准服务是解决企业群众燃眉之急的关键。“帮帮办”通过及时响应需求，将服务延伸至常规工作时间之外，有效破解了办事“时间差”难题，展现了政务服务的主动性与温度。

　　制度筑基，志愿力量精准释放

　　健全的组织架构、清晰的服务清单、标准化的流程模式是志愿服务规范高效运行的基石。制度化的管理确保了服务力量精准投放、服务过程规范有序、服务结果有保障，实现了志愿力量的有效释放。

　　前不久，区政务服务中心社保分中心志愿者王林华接到咨询，市民熊先生在线上办理职工退休申请时，收到参保缴费有问题的提示，他不知道问题出在哪里。王林华迅速查阅职工档案和系统缴费记录，找准问题后，立即帮助熊先生在业务系统中进行处理，不到30分钟，就帮助熊先生就办完了职工退休申请业务。支撑这一高效服务的，是“帮帮办”细化的“帮办”服务模式和规范的线上指导流程。

　　为了让志愿服务更规范、高效、可持续，铜梁区构建了坚实的制度支撑体系：区级政务服务中心设行业领域队和流动服务队，分中心、镇街便民中心均设负责人和专员，123名熟悉业务、服务热忱的志愿者覆盖全区，确保服务“找得到人、办得好事”。

　　动态发布的《暖心政务“帮帮办”事项清单》，涵盖区级214项、镇街37项高频事项，特别是将企业投资、施工许可、创业扶持等营商环境关键事项纳入其中，让志愿服务有的放矢。王女士的创业贷款、勤皓公司的备案、工程项目的全流程帮办，都得益于这份清晰的清单指引。

　　“帮办(现场/线上指导)、代办(全流程跟踪)、上门办(特殊群体专属)三大志愿服务模式，精准对应不同需求。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心相关负责人介绍，不仅如此，“提前介入-需求确认-咨询指导-材料处理-协调办理-结果反馈-归档回访”的标准化志愿服务流程，确保每一次服务都专业、规范、有始有终。无论是30分钟完成职工退休申请，还是复杂的企业备案，都遵循着这一高效闭环。

　　志愿暖心，营商环境持续向好

　　暖心政务“帮帮办”通过持续、高效、无偿的服务，切实降低了企业群众的办事成本，增强了发展信心，优化了营商环境，同时有效促进了就业和民生保障，实现了政务服务效能与社会效益的双提升。

　　暖心政务“帮帮办”推行以来，成效明显：志愿者已无偿提供帮办、代办、上门办服务4525件次，惠及3749名群众。工程建设项目领域，志愿者通过“线上+线下”双轨服务，为155个项目提供了全流程帮办助力。

　　像勤皓公司这样获得“及时雨”般帮助的企业并非个例。志愿服务的便捷高效，直接降低了企业的制度性交易成本和时间成本，增强了企业在铜梁发展的信心。王女士的服装店得以延续，更是稳就业、惠民生的具体体现。

　　服务持续在线。铜梁区通过制度化、规范化的暖心政务“帮帮办”志愿服务，生动践行着“把麻烦留给自己，把方便留给群众”的理念。“我们将持续加强队伍建设，强化业务培训和监督指导，提高工作人员业务素质和服务水平，让高效暖心的帮办服务解决企业群众的实际困难，展现政务服务的温度与效率。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心相关负责人表示。（完）