中新网重庆新闻7月22日电 21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现红色通信央企担当。

　　此次发布会是中国移动切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。

　　中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，积极回应社会关切，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动发布的承诺能够转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中，切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。

　　中国移动董事长杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。中国移动将牢记“人民邮电为人民”的初心使命，深化“三全”服务体系，提升“三大质量”与服务能力，实施“三大计划”；维护客户权益，公开发布“三个一”举措，接受监督回应关切；推进行风纠风，加强各方协作，将客户诉求转化为改进动力，引领行业共同提升服务质量。

　　中国移动总经理何飚介绍，中国移动以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。十项服务承诺涵盖“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”等，切实保障客户权益；集团公司直管的服务监督平台将受理10086未解决的服务诉求，全量受理、全速处理、全程监督； “三全服务”理念下的服务体系，以数智化为支撑，覆盖全客户、全业务、全流程、全场景，保障服务体验与需求响应。

　　发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。

　　事实上，在此次“三个一”服务举措正式发布之前，中国移动就已经在各地开展了诸多服务优化实践。

　　以中国移动重庆公司为例，在服务智能化方面，其全面升级热线AI客服能力，推出一系列智能化服务新举措。自助服务卡片功能将高频业务办理步骤精简50%以上；查单催单功能可自动跟踪并实时推送订单进度；5G视频客服与同屏展示功能支持业务办理可视化交互。目前，AI客服日均处理用户咨询超17万次，自助服务使用率超50%，5G视频客服问题解决率达90%。

　　在重大交通枢纽建设方面，中国移动重庆公司创新制定“分层立体组网”方案，实现基站建设与重庆东站主体工程同步推进。此次技术攻坚中，团队在西南地区高铁枢纽中率先大规模部署智能窄波束天线，运用四频PRRU搭配16°窄波束天线组网技术，解决信号重叠与盲区问题；采用多频段协同及载波聚合技术，提升网络容量，满足超万级用户并发接入需求；针对高铁车窗信号阻挡难题，创新使用大功率设备与多通道技术，实现站台及轨道区域高质量网络覆盖。​

　　作为全球网络规模最大、客户最多的信息通信运营企业，本次“三个一”服务举措的发布不仅是中国移动落实“以人民为中心”的具体行动，更是信息通信行业践行“人民邮电为人民”初心，以更大决心、更大力度持续推动行风建设，引领行业服务向更高质量、更高水平迈进的重要体现。(完)