中新网重庆新闻5月27日电 近日，在大渡口区九宫庙街道创新社区的“枫桥共创 三治融合”网格驿站内，智能叫号系统的提示音不时响起。家住九宫庙69号的居民周昱手持号码条，来到二楼行业调解室，仅用10分钟，就完成了楼上管道漏水诉求的登记。

　　这个面积不足200平方米的网格驿站，作为综治中心的“神经末梢”，每日都在演绎着“民忧进站、难题清零”的生动实践，成为创新社区破解基层治理难题的“金钥匙”。

　　创新社区面积0.3平方公里，涵盖创新村、三星花园、九宫庙等区域，拥有45栋老旧楼栋、2个物业小区，包含九宫庙菜市场、3所中小学和1所幼儿园，常住人口5518人。这里老旧房屋多、流动人口多、安全隐患多、治安案件多，社区治理面临着诸多棘手难题。

　　为打破困局，今年，在大渡口区委政法委的全程指导下，创新社区坚持问题导向，以“自治、法治、德治”三治融合为核心理念，以“五治”为抓手，在原有“枫桥式”社区建设基础上，精心打造了网格驿站一站式矛盾纠纷调解中心。该中心将纠纷调解、公共安全、民生服务等功能集于一体，构建起“一窗受理、三级联动、数字赋能、居民参与”的治理闭环，真正实现了服务群众“最多跑一地，快速解纷争”。

　　“以前反映矛盾纠纷得跑好几个部门，现在取个号就能把事儿说清楚。”周昱的切身体会，源于网格驿站的“一窗受理”机制。在网格驿站一楼流转中心，三个服务窗口分工明确：居民提出诉求后，导引岗会根据类型自动分类——邻里、家庭、物业等矛盾转至纠纷调解岗；治安事件、反诈、消防等问题转至公共安全岗；社会救助、老年服务、卫生健康服务等需求则转至民生服务岗。

　　周昱反映的楼上漏水问题被转至纠纷调解岗后，当天就被标记为“加急件”，并立即启动了由调解员、社区工作人员、民生服务团成员共同参与的圆桌议事会。经过深入讨论，仅用1小时就达成了邻里纠纷调解协议。

　　网格驿站的高效运转，得益于常态化矛盾纠纷排查机制的建立。通过矛盾纠纷大排查大起底入户排查，网格驿站联合公检司法、心理咨询、第三方调解等资源，提供点单式服务，链接诉调、警调、访调、检调等方式，为矛盾化解提供全方位支持。“我们公开了相关专家的坐班时间，居民可根据自身需求选择调解方式和调解专家，确保调解过程更加便捷、高效、公正。”创新社区党委书记雷秀莉表示。

　　在网格驿站的纠纷调解室，专业力量下沉服务已成常态，社区公益律师郝瑶，大渡口区法院检察官李成杨会准时“坐班”，为居民提供法律解读、协议起草、司法确认、涉法涉诉、案件联调等专业法律服务；德治关爱室每周四9点到12点开放，心理医生张娟、区检察院罗文磊会在此为居民进行情绪疏导、家庭关系修复、危机干预，非开放时间同样支持预约。

　　“我们通过争取上级部门资源下沉和法治保障，将治理触角延伸到社区每个角落。”雷秀莉表示，未来，网格驿站还将拓展“AI风险预警”功能，运用“五联五化”机制，持续擦亮基层治理“枫桥经验”创新社区样板，让更多的民忧在这里“一站清零”，让群众的幸福感在家门口“稳稳落地”。(完)