中新网重庆新闻3月10日电 近年来，民生银行重庆分行始终坚持以客户为中心，持续提升助老、助残服务水平，通过一系列贴心举措，确保客户享受便捷、温暖的金融服务。

　　老年人金融服务方面，民生银行重庆分行从客户接待、设备设施配置、服务驿站建设、人文关怀等着手，为老年人提供全面的传统服务保障。

　　该行各分支机构(含二级分行)的标准型网点、社区网点、小微支行均保留传统服务方式，确保老年人能够方便地办理各项金融业务。在厅堂网点、官网、手机银行等渠道公示服务热线信息，方便老年人随时联系和咨询。打造“贴心”网点服务的同时，该行积极推行“暖心”上门服务。对行动不便的老年人，提供上门服务，帮助解决金融需求。

　　此外，2024年，该行95568服务热线新增老年客户专属菜单，系统自动识别老年客户后播报菜单，由客户自主选择人工服务或自助服务。民生银行手机银行APP推出“至简版”。该“老年版”手机银行APP聚焦老年人关心的储蓄、理财、账户余额查询等常用功能，增加了电子医保支付结算功能，删减老年人不常用的功能。

　　残障人士金融服务方面，民生银行重庆分行各营业网点修建无障碍通道、爱心窗口、爱心专席、爱心驿站，提供爱心轮椅、手机放大镜、助听器等设备，确保残障人士能够便捷地使用各项服务。并加强员工培训，让各网点均能为残障人士提供简单的手语服务。

　　据介绍，未来，民生银行重庆分行将继续秉持“服务大众，情系民生”的宗旨，不断创新和优化金融服务，为更多客户提供更加温暖、贴心的金融体验，助力社会和谐发展。(完)