中新网重庆新闻3月5日电 题：民生银行重庆分行情暖金融消费者享美好生活

　　近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，切实营造和谐健康的金融环境，以实际行动打造“用心服务的银行”。

　　严守反诈防线 护牢“钱袋子”

　　近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

　　2025年2月17日下午，一名老年客户到民生银行永川支行，要求汇款10万至他行个人账户，并表示资金是转给亲戚买房的借款，支行员工按流程要求对汇款用途及交易背景进行详细了解，在和其深入交谈后工作人员怀疑其遭遇了电信网络诈骗，支行立即启动紧急响应机制，支行营运主管向该客户普及反诈知识，柜台员工联系其子女告知业务情况，服务经理迅速联系当地反诈中心进行警银联动，在等待警察到达期间，多名工作人员持续对该客户进行劝说，稳住其在未了解清楚的情况下不要轻易汇款。

　　在接到网点报警后辖区派出所迅速出警，对该名老年客户进行劝阻与反诈提示。最终在我行工作人员与民警的共同努力下，客户放弃了汇款。后经查明该老年客户确实遭遇了电信网络诈骗，由于支行拦截及时，成功为客户避免了资金损失，客户及其家人均向支行表达了感谢。

　　民生银行重庆分行始终保持对反诈工作的高度重视，在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果，定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。

　　提升便利服务 为民解忧暖人心

　　今年1月17日，民生银行大渡口支行理财经理通过客户周女士了解到，客户妈妈的银行卡过期了，导致卡内资金无法支取，情况紧急，现目前需要使用到该笔资金，了解到客户比较着急，便电话告知客户可通过手机银行转账支付，但客户表示自己的妈妈高龄，不会操作，且自己不在妈妈的身边，希望理财经理帮忙想想办法解决一下。

　　该行理财经理将此特殊情况告知营运主管，营运主管立马请求上级为客户开辟绿色通道，安排理财经理携带移动运营和相关业务资料，前往老人家中提供上服务，解决了客户无法亲自到银行柜台办理业务的难处。

　　类似的情况也发生在客户简女士这里，她在帮助父亲于银行ATM机取款时，遇到了银行卡被吞的突发情况。由于简女士的父亲年迈且瘫痪居住在陈家桥养老院，行动不便，无法亲自前往银行办理领卡手续。

　　在得知简女士的困境后，民生银行科学城支行主动提出上门为简女士的父亲办理领卡手续，该行工作人员小徐在约定的时间，携带设备及相关资料，至陈家桥养老院。并顺利的开始了领卡手续办理。

　　简女士及其父亲对小徐的上门服务表示了高度的认可和感激。简女士表示，民生银行客户经理的贴心服务不仅解决了她的燃眉之急，更让她感受到了银行对客户的关怀和尊重。

　　民生银行作为金融机构的社会责任感和人文关怀精神，通过这些暖人心的行动提升了银行的品牌形象和社会影响力，是该行践行"以客户为中心"服务理念的生动体现。

　　下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。(完)