中新网重庆新闻8月28日电(张霁雯)热浪还未褪去，暑运的尾声已悄然临近，各地学生返校流、旅游流、探亲流、商务流交织，铁路总体客流持续走高。面对返程高峰，两江产业集团旗下渝高物业公司火车北站项目部(以下简称北站项目部)多点发力，不断提升服务质量，用心用情为旅客做好服务保障。
“天气这么热，快来喝碗冰粉消消暑。”在重庆北站北广场的服务接待区内，北站项目部工作人员亲切地为高校新生、旅客、志愿者、户外工作者递上冰粉、矿泉水、小扇子等消暑物品，大家高兴地接过饮品，一边品尝一边点头称赞。
据悉，服务接待区配备空调扇、冰箱、饮水机等一系列降温设备，除在迎新季开展“送清凉”活动外，北站项目部持续做好电源供应，并在晚间加强巡逻，保障现场物资安全，确保接站服务工作平稳有序。负一层大厅中央空调也提前进行了检修并试运行，保证暑期为旅客提供舒适的乘车环境。
记者走访发现，站区新增多处网约车乘车区墙贴、地贴标识，指示网约车停车场所在地，让旅客能一路跟随标识准确找到上车点。
“为实现与出租车分流，网约车乘车区已统一搬至地面广场。此前网约车指引标识不够清楚，项目部对标识进行了重新规划布置，共增设21处，使旅客出站至乘车过程更加快捷。”客服助理高雨涵介绍。
暑期，北站项目部自发组成的“北小渝”志愿先锋队也始终“在线”。在进出站口、便民服务中心、出租车候车区等人流集中的点位，身穿绿马甲的他们及时提供问询解答、方位指引、重点帮扶等，为旅客的出行提供便利。
面对持续高温，安保、保洁、维修等线条的工作人员始终用汗水和付出诠释着责任与担当。为有效预防高温天气下中暑和各类事故的发生，北站项目部实行室外作业员工错峰工作制度，每半小时轮换一次；为一线员工发放藿香正气液、人丹等防暑药品，熬制绿豆汤，时刻关注员工身体健康状况。
暑运期间，北站项目部共计接待旅客约200万人次，接下来，项目部将持续做好设施设备保障、秩序安全管理、环境卫生维护、客户服务等工作，围绕旅客出行需求，提供高效优质的物业服务保障，营造和谐宜人的环境。(完)