中新网重庆新闻8月19日电(李慧敏)“以前听说办理退休手续很麻烦，要跑好几趟。这次我在窗口提交了申请，所有的事情一次性就办完了，特别方便。”8月19日，铜梁区人力社保局社保大厅，来自铜梁区大庙镇的刘先生轻松办完了退休申报业务。

　　“这是社保服务标准化建设的成果。”铜梁区社会保险事务中心副主任李丽说，大厅一窗通办模式可实现多项人社业务集中办理，在智慧大屏上，每个业务窗口受理数量和等待人数实时显示，能有效缓解同时段办事人数过多、等待时间较长的问题。

　　近年来，铜梁区社保中心以建设重庆市社会管理和公共服务业标准化单位为契机，不断规范服务标准、优化服务流程、创新服务方式、提高服务质量，推动社会保险经办服务标准化，让社保服务有速度有温度。

　　通过进一步梳理公共服务事项、经办指引、服务流程，铜梁区社保中心编制了科学合理、层次分明、覆盖养老和工伤公共服务事项铜梁区社会保险公共服务标准体系。

　　在服务窗口设施功能提升和队伍建设方面，铜梁区社保中心充分借助电子显示屏、触摸屏查询系统，对办理流程和所需材料进行公开，让服务对象随时了解窗口工作人员职责、服务规程；全面推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制等9项服务规范，明确服务投诉处理、意见反馈等管理规程，切实方便职工群众办事。

　　此外，铜梁区社保中心通过延伸标准化服务网络，社会保险公共服务标准贯彻实施工作延伸至基层镇(街)和村(社区) 社保服务平台，建成以区社保中心为主导、以28个镇街社保所为依托、以333个村(社区)便民服务中心和22社银合作网点为触角的“小龙人”便民驿站383个；同时，将参保登记、信息查询、待遇申领等44项高频业务下放到8个社银合作网点和13个便民服务网点，将参保证明查询打印、账号维护等20项高频业务下放到98个银行网点自助终端，最大程度实现社保业务“家门口”办理。

　　目前，铜梁区社保中心全面推行“一窗综办、全渝通办、优先网办”，实现人社12个事项即时办、32个事项“同城办”、86个事项网上办，10个关联事项“打包办”、25个高频事项“提速办”，改变了之前工作中部分存在的流程冗余、对接不畅、服务不到位、反馈不及时等问题。

　　“实现一窗综合受理后，窗口前台受理业务，系统将推送至后台的办理岗办理。同时，分设不同岗位也切实提高了业务经办的风险控制水平。”铜梁区社会保险事务中心副主任胡博智表示。

　　目前，铜梁社保大厅日均办理综合业务500余件，换发社保卡600余张，接待群众超1000余人次，公共服务质量和效率全面提升，优化服务流程57个，减少办事环节45个，网办率同期提升50%，无纸化办公提升30%，公共资源服务成本降低40%，示范影响力显著提升。(完)