发展养老金融，关乎民生福祉，关乎中国式现代化建设大局。随着老年客户的多元化、特色化金融服务需求日益增多，金融机构该如何做深做实养老金融？作为国有大行，工行重庆市分行全面布局养老金融，积极开展业务创新，聚焦养老服务、养老社保等场景提供综合服务方案，力争为老年群体提供更加舒心、贴心的便利化金融服务，以金融助力“老有所养”。
健全养老工作体系
打造“适老化”服务网点
工行重庆市分行将养老金融纳入全行规划战略重点，紧抓政策导向，加强组织领导，全面建立健全养老工作体系。其中，在系统内率先成立包括17个部门的养老金融委员会，建立在行内部层面的跨部门、跨客群统筹协调工作机制，通过优化工作规则、制定专业联动方案，梳理搭建多类养老金融服务重点场景，有力保障了养老金融工作的系统性和连续性。
围绕重庆地区老年客群特点，该行制定《养老金融综合评价管理办法》，引入科学有效的评估和激励机制，规划分行《养老金融发展行动方案》。为满足老年客群的日常金融服务需求，持续加大对辖内网点的升级改造，合理安排网点金融功能布局，打造了一个不断向适老化转型升级的“金融+非金融”网点综合服务生态圈。
在提升金融适老化服务方面，该行坚持“六温馨”服务标准，以“工行驿站”为阵地，统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、手机充电、无线上网、公众教育等各种适老服务设施。通过设置绿色通道、爱心服务窗口等措施，不断畅通适老绿色通道。在观察到老年客户行动不便时，银行工作人员主动及时上前搀扶，问候老人的业务需求，减少老年客户等候时间。针对老年群体零钱使用习惯，在保障现金服务需求方面，落实“现金兜底”要求，推出“零钱包”便民特色服务，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，确保现金供给通畅。
在优化老年群体“非金融”服务方面，该行在重庆市人社部门的指导支持下，充分利用网点服务资源，积极开展“社银合作”，打造出就近办、便民办、马上办的社银合作“15+5便民服务圈”，进一步缩短老年人办事距离，满足其“就近办、多点办”的办理需求。目前，已建成社银一体化网点105家，覆盖重庆所有区县。
加强反诈宣传
为老年客户“特事特办”
“工商银行的上门服务真是太方便了！不用我跑社保局和银行就能更换社保卡，还激活了金融功能。”王婆婆对工行重庆田坝支行贴心的金融服务赞不绝口。
据了解，针对老年人出行不便、更换社保卡困难的问题，工行重庆田坝支行特意申请社保局推出的便携式发卡机器，上门为这些老年人提供换卡服务，并组建成多个小分队，跨越不同的区域，从安装机器到办理社保卡，再到激活金融功能，“一站式”解决银发群体的养老金融需求。
对于行动不便、无法到银行办理业务的特殊老年客户，工行重庆市分行提出按照“特事特办”服务工作规程，灵活安排网点专人为其提供上门服务，为其解答疑虑，确保老年客户群体获得便利的金融服务。截至今年6月末，工行重庆市分行上门服务老年客户已达5000余人次。
此外，工行重庆市分行重点关注老年群体的资金安全，定期举行防范养老诈骗、电信网络诈骗的厅堂宣传，守护好老年客户的养老钱。银行工作人员耐心向老年人普及金融知识，讲解电信网络诈骗的特征、表现形式和社会危害，叮嘱老年客户办理金融业务一定要通过正规渠道，谨防高额回报“投资理财”的陷阱，不被“保本高息”的说辞所迷惑，以免上当受骗。
丰富养老金融供给
提供高质量养老服务
针对老年人的理财需求，工行重庆市分行将理财融入养老金融生态中，将养老场景引入组合推荐和投顾功能建设，围绕客户养老需求提供综合金融服务方案，提供一键解锁养老资讯、养老金融产品专区、短视频解读个人养老金政策等咨询服务。
同时，不断完善线上线下服务渠道适老化改造，率先发布“工银爱相伴”长辈客群品牌服务体系，推出手机银行“幸福生活版”，实现手机银行超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能。
为推动养老体系提质扩面，工行重庆市分行积极参与基本养老保障体制建设，全面强化社保上下游链式服务与养老保障金融服务，主动参与国家社保信息化建设，加大社保卡权益投放力度，累计发放社保卡超1000万张。聚焦老年客户存折类业务堵点，该行完成存折ATM改造，截至今年6月末，已完成208台存折ATM机改造，149家网点可提供全天候存折自助服务。
着力提升企业客户服务能力，通过工银如意养老企业年金集合计划产品，为市内众多家大型国有企业和数百家中小企业提供标准化、专业化、集约化的一站式年金管理服务。
此外，自正式上线个人养老金业务以来，工行重庆市分行紧抓第三支柱自主补充养老市场机遇，用“懂政策”“懂客户”“懂配置”的养老规划专业人员，为老年人提供从账户开立、资金缴存到理财投资、资金支取等全周期的个人养老金服务，满足多渠道、多功能、多场景的服务需求，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置。
下一步，工行重庆市分行将持续发挥国有大行优势，不断完善适老基础建设，优化“适老化”金融服务，构建安全、稳定、和谐的金融环境，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景贡献工行力量。(胡虹、向诗佳)