中新网重庆新闻5月22日电(潘钰琳 陈子祎)近日，一位年近85岁的老人走进农行重庆巴南马王坪支行，送来一面写着“专业热情，为民服务，尽心尽责，值得信赖”十六个大字的锦旗。

　　老人姓吕，每个月都会来农行重庆巴南马王坪支行领取退休工资。“吕爷爷每次到营业网点，我们都会拉拉家常，询问一下他的身体状况。久而久之，老人把我们当成忘年交，很多事都愿意和我们说。”马王坪支行客户经理杨寒松说。

　　在办理业务间隙，支行员工会向吕爷爷宣传防范电信诈骗的知识和措施，提醒老人注意保护个人信息，不要轻易泄露身份证号码、银行卡账号和密码等重要个人信息。

　　近年来，农行重庆巴南支行高度重视做好老年人及特殊群体金融服务工作，聚焦老年客户高频服务场景，进一步满足老年人支付便利化需求，建立提升适老金融服务水平长效机制，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，认真做好网点适老化服务。

　　期间，该行因地制宜将“养老金融”融入网点建设，在营业网点设置无障碍通道等便利措施，持续提升老年客户体验。在网点营业大厅，配置了老花镜、放大镜、助盲卡、应急救援箱等特殊群体服务设施，放置了大字版本金融服务手册供老年群体查阅。在柜面上线推广了指纹认证代替签名，方便老年客户办理业务。如遇严重老弱病残等特殊客户，安排专人引导服务，开辟绿色通道，解决特殊困难，提高服务效率，多渠道做好“养老金融”大文章。(完)