中新网重庆新闻5月16日电(李慧敏)近日，位于铜梁高新区的一电子科技有限公司通过“企业服务直通车”平台反映，希望能为企业开设业务办理绿色通道。

　　在收到该建议后，铜梁区市民服务和营商环境促进中心立即组织人员开展调研，收集研究企业在办证办件等方面存在的难点堵点，及时制定了《企业服务绿色通道工作机制》，在区政务服务中心设立了企业服务绿色通道，明确服务专员为全区企业提供绿色通道服务，帮助企业节约办事时间。

　　“企业服务绿色通道”的确立得益于铜梁区市民服务和营商环境促进中心探索推行的“接诉即办”企业群众诉求快速响应机制，形成受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等服务诉求处置闭合工作流程，在最短时间内让企业群众诉求得到解决。

　　据铜梁区市民服务和营商环境促进中心相关负责人介绍，企业和群众可以运用“企业服务直通车”、“码”上说马上办政务监督“二维码”、“办不成事”反映专窗、意见建议箱、意见建议簿、监督投诉电话等线上线下平台，向政务服务中心反映咨询、求助、投诉、举报、意见、建议、问题等。

　　完成诉求收集后，中心督查事务科对收集的诉求进行分类处理，对属于政府相关部门职责范围内的问题，通过“互联网+督查”或“企业服务直通车”平台进行转办，建立起高效处理企业群众诉求的“接诉即办”部门联动的工作机制。

　　按照规定，咨询类诉求应在反映人反映后2个工作日内办结；非咨询类诉求应在反映人反映后5个工作日办结。

　　除了规定办理时效，铜梁区市民服务和营商环境促进中心还建立起诉求反馈和工作调度制度，对重难点诉求进行专题研判，并对企业群众诉求办理的进度、结果进行日常督查督办，确保制度取得实效。

　　“通过建立‘接诉即办’企业群众诉求快速响应机制，形成诉求处置闭合工作流程，更好地发挥政务服务大厅直接面向企业和群众的窗口作用，推动解决政务服务问题，进一步优化政务服务、提升行政效能，持续提高企业和群众办事的满意度。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心相关负责人表示。(完)