中新网重庆新闻3月25日电（喻琳）“早上起来刷一刷，遇到诉求点一点。”这是重庆市酉阳县钟多街道玉柱社区网格员王郑铭最常见的工作状态。

　　钟多街道玉柱社区作为酉阳县人口密度最大的社区，面临着老旧小区多、居住人员结构复杂、社会矛盾较多的挑战。为了更好地线上线下联动解决辖区居民各种矛盾纠纷和民生诉求，玉柱社区深入落实线上线下“双网格”联动化解风险机制，依托辖区实体网格，建立了28个网格微信群，让54名网格员“进圈入群”，及时发现并处理群众反映的问题，实现了有事“群”中说，事在“格”中办。

　　王郑铭是钟多街道玉柱社区第28网格的网格长，仅是他个人负责的网格就有304户住户、1098人。记者见到他时，他正赶往家住烟厂小区的林太勇家中为其办理救济金的申请手续。

　　“我给第28网格建立了3个微信群，分别是住户微信群、物业微信群和下沉力量群，截至目前，进群户数已经达到常住户数的80%以上，现在要去的林太勇家，他邻居在微信里跟我反映，林太勇前段时间腿疾住院花了很多钱，现在想办理临时救济金，让我去看看。”王郑铭说。

　　林太勇多年前患上了脑梗等多种病症，被鉴定为二级残疾，小儿子又存在心智不健全的情况，日常生活难以自理，生活来源是妻子做清洁工的收入，一家人生活十分拮据。

　　“林大叔，信息已经上传了，后面就是等医保局线下核实，有其他情况随时在微信里找我。”王郑铭说，林太勇一家的情况他随时都很关注，所以特意加了微信好友。

　　“我每天线下要对辖区进行日常巡查走访，协助处理突发事件，线上要在我的各个微信群里搜集居民诉求、点对点化解矛盾纠纷。”王郑铭说，通过微信群和线上操作系统，群众信息得以快速传递和处理，这种高效精准的服务方式，不仅减轻了居民们的负担，也拉近了居民与社区之间的距离，更让居民们成为了社会治理的参与者和受益者。

　　“网格吹哨，部门报到”，玉柱社区通过线上线下“双网格”联动治理模式，让“群”中的诉求事事有回应，件件有着落，真正做到了服务群众“零距离”。(完)