中新网重庆新闻10月9日电 近日，一女士来到兴业银行重庆分行营业部求助。原来，客户母亲张婆婆已80多岁，因病卧床多年，而绑定养老金账户的兴业银行借记卡在今年7月已经到期，导致养老金账户支取不便。了解情况后，支行会计主管第一时间想到可以通过卡片寄送和上门激活的方式帮助张婆婆足不出户完成借记卡更换。与客户进行沟通后，确定最终解决方案为由家属代表张婆婆到银行柜面申请换卡寄卡，待张婆婆收到卡片后，银行人员上门为其激活卡片。

　　在获知张婆婆已收到邮寄卡片后，当天下午银行人员上门来到张婆婆所在的养老院为其办理卡片激活业务。因久病在床，张婆婆张嘴、点头、摇头等动作无法马上完成，签名也因手抖得厉害无法写清楚，在银行人员的指导下，最终顺利完成了卡片激活。

　　兴业银行重庆分行践行“以客户为中心”的服务理念，积极推广换卡寄送功能，用心为客户解决难题。今年以来，分行营业部、解放碑支行等机构先后通过上门激活邮寄卡的方式，为老年人、残疾人等特殊群体成功办理到期换卡业务。下一步，兴业银行重庆分行将一如既往将客户服务放在首位，持续创优服务形式、创新服务举措，做老百姓身边最贴心的银行。(完)