中新网重庆新闻5月19日电 题：点亮山城·一路有你⑰“用电套餐”的探路者
作者 王婷婷 李旭
能不能让电力客户也能用上“用电套餐”？
利用多年的供电服务经验，陈梅与同事历时近一年，攻破了小微企业因对自身用电负荷判断不准，导致重复办电这个困扰供电公司和小微企业多年的难题，创新推出小微企业“用电套餐”服务卡，帮助330户小微企业实现精准投资，有效助力了乡村振兴，被国网重庆市电力公司作为优秀案例在全重庆范围内进行学习推广。
自1999年转业开始，从财务股收费员、综合柜员、营业班长到国网重庆潼南供电公司农网中心副主任，陈梅在供电服务岗位上一待就是23年。
她是同事眼中的知心大姐，更是客户眼中的“及时雨”。2012年，陈梅被评为国网劳模。
破解小微企业重复办电难题
位于北纬30°的重庆市潼南区，涪江、琼江穿境而过，气候温和、雨量充沛，四季宜耕，是世界三大柠檬产地之一、中国西部绿色菜都，随着各项扶持政策的出台，以农副产品种(养)植和加工为主的小微企业逐年增多，国网重庆潼南供电公司仅2020年受理小微企业报装服务就达到了720户。
作为农网中心副主任的陈梅，她平均每天要和同事查勘约2家小微企业办电现场，即便在查勘过程中已经做到非常细致，但还是避免不了部分小微企业在投产后有重复办电的问题出现。
“增容客户占少数，但有问题就必须要解决。”陈梅说，报装容量在160千瓦以下的小微企业都可以享受三零服务，一分钱不花即可完成办电。但部分小微企业因对自身负荷判断不准导致反复增容，一方面会增加客户投资，制约小微企业发展，影响当地投资环境，另一方面供电企业反复投资，影响电网投资精准性，造成了资源浪费。
这个问题困扰了陈梅许久，传统解决方式就是在前期查勘过程中做到精准查勘，但潼南的小微企业报装量逐年递增，精准查勘也避免不了会有部分客户投产后办理增容。如何解决？
2020年1月，一次办理通信套餐时，让陈梅有了灵感。她发现，通信运营商可以根据客户通话、流量的需求提供不同的套餐，那供电公司为什么就不能为小微企业也提供一个“用电套餐”呢？
边行边改在实战中不断前行
“用电套餐”说着简单，做着难。没有可参考的案例，套餐内容如何制定，由谁来制定这个标准，仅仅依靠自身多年经验？想法有了，目标有了，但怎么做？陈梅一度想要放弃。
2020年4月，陈梅在重庆市潼南区塘坝镇封坝村定点帮扶对象汪秀家了解近期家庭情况，听完汪秀的一番话后，让她坚定了继续下去的信心。
“我偶尔要在村里的柠檬基地帮忙，有60块钱一天，超时还有加班费。”汪秀告诉陈梅，村里有200多亩的柠檬基地，偶尔有修枝、喷淋等杂活，临时工都是村里的闲置劳动力，人最多的时候有30多人同时工作。
回到家后，陈梅将汪秀的话仔细想了想，一个200亩的基地就有30多人工作，潼南种植有几万亩柠檬，而且还在逐年递增，这些小微企业聚集起来的力量是强大的，带动村民致富是乡村振兴必不可少的一环，若是因客户对自身用电负荷判断不准，导致反复增容，将会制约小微企业的发展，影响投资环境。
陈梅在走访中发现，潼南的小微企业基本可以分为两大类，一类是如温氏养猪、正大、汇达柠檬的加盟类企业，他们接受了加盟商的统一规划，在用电设备购买和用电负荷计算上几乎不会出现偏差；另一类是个体或合伙类企业，也是占比最多的企业，他们大多是返乡创业人士和本地居民，并不清楚自己到底需要购买多少用电设备，都是估算一个大概值，后期出现反复增容的也是这类企业居多，他们对于“用电套餐”的期望值最高。
陈梅将走访收集的问题和小微企业对于“用电套餐”的期望在工作例会上进行了汇报，虽然得到了公司领导和大部分同事的肯定，但个别同事依然对“套餐”存在质疑，认为这就是天马行空，难度太大，基本不可能实现。
“一个月不行，就用半年，半年不行，就用一年，解决问题，从来就不是一帆风顺。”面对质疑，陈梅果断前行。
陈梅的坚持得到了肯定，在公司领导的支持下，“用电套餐”成立了优化电力营销环境工作组，由各营销专业骨干组成，大家集思广益，对套餐内容和标准进行讨论。
多方联动助力营商环境更优
“必须改变思路，仅靠我们的办电经验肯定不行。”边行边改，陈梅对前期工作进行了总结，发现仅依靠日常调研分析，根本形成不了用电套餐，她决定跳出传统思维圈，寻找其他部门的帮助。
“这个想法好啊，我们潼南是农业大区，小微企业也是以农副产品生产和加工为主，有什么需要我们帮助的吗？”陈梅带着前期调研的资料，来到潼南区农委，说明了制定“用电套餐”的前因后果，很快得到了农委的大力支持。
在双方的共同努力下，通过对潼南区农业生产类小微企业用电设备、生产规模、用电量等分析得出占比较高或特殊的“生猪养殖、水产养殖、果蔬种植、花椒种植”四类典型行业。
在农委的协调下，陈梅与汇达柠檬、温氏养猪、潼南花椒种植协会、潼南渔业协会等四类行业的龙头或代表性企业一起提炼出了四类典型行业通用设备清单和“4+N”通用生产经验公式表，让“用电套餐”初见雏形。
经过近一个月的完善后，2021年3月，总用时一年多的“生猪养殖、水产养殖、果蔬种植、花椒种植”小微企业典型行业“用电套餐”服务卡开始印发，一经推出便得到了不少新装用户的好评。
“供电所了解了我的设备情况，通过公式一算就知道了用电负荷是多大。”重庆市潼南区放晴种养殖场负责人廖多元说。
重庆市潼南区花岩镇金色乡村养猪场负责人唐文博对“用电套餐”也是赞不绝口，养猪场建成后将按照现代化养殖场标准，配置有冷风机、取暖灯、污水泵等设备，设备容量约为130千瓦，直接选择肉猪养殖“B套餐”，根本不需要多想。
发现问题，解决问题。陈梅将部分用电客户认为需要优化的地方一一记录，仅在2021年就完成了3次更新。用陈梅的话讲，“有问题就必须要解决，只有不停解决，才能不断优化。”
经过不断优化的“用电套餐”服务卡，不仅可以帮客户精准算出用电负荷，通用设备清单还为其在设备购买时提供了参考，2021年3月至今，已有330户小微企业选择“用电套餐”，还侧面帮助客户节约了非必要设备购买成本178万元。
陈梅说，“套餐”内容还会不断优化，最终目标，是希望有一天能够像通讯套餐一样方便，因为这不仅仅只是做好供电服务，更多的是给了返乡创业人士一个良好的投资环境，更优地助力乡村振兴。(完)