中新网重庆新闻9月10日电(记者 贾楠)近日，在重庆市铜梁区蒲吕街道工作的李先生利用午休时间来到区市民服务和营商环境促进中心，仅用不到10分钟就完成了身份证换领申请，同时申请的驾照换领业务也当场办结，新身份证还将通过免费邮寄直接送达家中。

　　这样的高效便利，源于铜梁区公安局持续深化“公安警务+便民服务”工作。2024年3月，铜梁区公安局整合力量，抽调13名民警、22名辅警，组建了派驻区市民服务和营商环境促进中心警务服务站，对公安窗口实行统一领导、管理和考核。

　　自启用以来，该站以“用心、细心、贴心、暖心”的“四心”服务理念为引领，打造“服务心贴心、满意百分百”的公安政务服务品牌，构建起让群众和企业“少跑腿、易办事、不添堵”的一站式服务平台。今年以来，警务服务站已高效办理户籍、出入境、车驾管等业务超过15.8万笔，群众满意率达到100%。

　　在警务服务站内，治安、户籍、出入境、交管等业务指引清晰可见，专职导办民警辅警主动为群众提供咨询和精准引导。同时，服务站专门设立“疑难杂症”窗口和“办不成事”反映窗口，推行“一警多能、集约用警”，实现“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”。通过科学分析业务高峰，在工作日中午和节假日提供延时服务和预约服务，真正将便利落到实处。

　　此外，警务服务站还创新打造“全科型”公安政务服务窗口，推动服务模式从“专科受理”升级为“全科办理”。通过开展跨警种业务培训、实行“导师制”帮带机制、定期组织技能比武，全面提升工作人员综合素质，使其成为“一窗多能”的服务能手。

　　在监督管理方面，区公安局出入境管理支队支队长兼警务服务站主任赵伟牵头构建了“全流程、闭环式”监督机制，通过“日提醒、周通报”强化质量管控，每周召开工作例会，对典型问题进行“案例剖析+集体会诊”，建立整改台账，实现“发现问题—分析原因—落实整改—跟踪问效”的闭环管理，持续提升服务品质。

　　为进一步延伸服务触角，铜梁公安还加快推动政务服务向基层延伸。在原有户政业务基础上，将出入境、车驾管等个人高频事项下放至基层派出所，构建区、镇两级便民服务网络。今年8月，铜梁首个公安警务服务点入驻旧县街道便民服务中心，惠及当地7000余名居民和20余家企业。按照规划，今年还将在蒲吕街道等6个镇街推广实施，着力构建“3公里、15分钟”便民服务圈。(完)