中新网重庆新闻3月31日电 近日，建行重庆市分行紧盯人民群众的“关心事”“关注事”，在开展好金融消费者权益保护宣传教育的同时，把反赌反诈意识融入日常金融服务之中，把为民服务的实效作为检验履践新金融行动的重要标尺，切实履行好社会责任。

　　关注重点人群 用心护航幸福晚年

　　3月24日上午10点半，一位老年客户来到建行重庆沙坪坝支行营业部，要求办理跨行跨省的转账业务。柜台员工在接待客户时，看到老人年迈体弱，填写单据困难，就热心地呼叫大堂经理协助客户到STM机上免填单办理业务。在协助过程中，大堂经理发现老人不认识收款方，也从未与收款方见过面，便向其询问转账用途，老人称准备将钱转给对方帮忙炒股，对方承诺给予高额回报。老人话音一落，大堂经理顿时警惕起来，立刻提醒老人：对方可能是骗子。但老人坚持相信对方，执意要转账，要求银行工作人员必须马上办理转账业务。

　　大厅里的僵持，引起了网点其他工作人员的注意，大家纷纷前来劝阻老人转账，然而老人始终坚持要转款。在此期间，老人的手机不断有陌生电话打进来，两位工作人员在一旁听出来，是对方在不断打电话催促老人转账，其中一个电话号码来电显示是“虚拟号码”，工作人员通过免提询问对方相关信息，对方称汇款金额一万元是手续费。两位工作人员一人问“是什么手续费，怎么这么贵啊？”对方支支吾吾不愿意回答；另一人说：“你如果再给他打电话，我们就报警”。听到这里，对方立马挂断了电话。几位工作人员见状，加紧了对老人的劝说，围观的客户也纷纷加入了劝说行列，最后老人终于放弃转账并离开了网点。

　　同样的故事，当天还发生在建行重庆两江高新园支行。3月24日下午，两位70岁老年客户前往高新园支行汇款给他人，大堂经理在指导老人填单完成后积极引导男客户至柜台办理，期间隐约听到一旁女客户说到了“投资”字眼，引起了警觉，立马向柜台示意。

　　经多次询问，工作人员得知男客户经女客户介绍进行投资，并不认识户主，十分可疑。营运主管在拨打男客户家属电话后了解到他们并不知情，且该男客户也并不清楚所谓的投资的详细情况，随后立即报警。

　　最终，警察将两位客户带到派出所问询，发现客户疑似落入传销陷阱。建行工作人员的细心、警觉和专业，有效化解了一次传销风险。

　　协助反诈中心 成功抓捕涉案人员

　　3月10日上午，建行重庆南岸回龙湾支行接到一男子来电，称其银行卡状态不正常，无法支取现金。网点营运主管查询到客户银行卡存在司法冻结，同时冻结将在当日到期，于是询问其原因，该男子却含糊其词，称自己被骗了，表示下午要到网点办理账户解冻手续。这引起了主管的警觉，在挂掉电话后便致电区反诈中心查询此卡状态。反诈中心回复此卡涉嫌过渡团伙涉案资金，不能解除管控，如客户前来网点需马上报告。网点立即将该情况报告支行，并商定好该男子到网点后的应对措施。

　　下午3点左右，该男子来到网点柜台办理账户解冻。网点柜员立刻将情况悄悄告知网点主管，主管随即向反诈中心报告情况。反诈中心人员让工作人员尽量安抚客户，以待他们赶到。随后，网点负责人、主管与柜员间相互配合：网点主管与柜员利用之前演练的内容充分拖延时间，表示办理该笔业务流程稍长，需银行后台完成审核；网点负责人则一直安抚该男子情绪，并请他到休息区耐心等待。该男子逐渐放下戒备，并配合网点完成相关调查流程。半小时后，三名便衣警察赶到网点，成功实施了抓捕。

　　“此次成功协助警方抓捕涉赌涉诈嫌疑人，得益于支行常态化的培训和网点员工的通力协作。”建行重庆市分行相关负责人表示，网点员工在日常工作中不仅对涉赌涉诈风险有高度警觉性，而且在应对突发情况的时候能够沉着应对，团结协作，在关键时刻协助公安干警打击不法分子，展现了社会担当。

　　下一步，建行重庆市分行将继续扎实履行好社会责任，建立金融知识普及工作的长效机制，切实保障客户资产安全，重点关爱老年客户群体，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境作出贡献。