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融创重庆置地客户文化节启幕:持续超越客户期望 兑现服务品牌价值
2021年10月15日 18:52 来源:中新网重庆
图为融创重庆置地客户文化节海报。融创重庆置地 供图

图为融创重庆置地客户文化节海报。融创重庆置地 供图

  中新网重庆新闻10月15日电 “持续超越客户期望”作为融创企业核心价值观之一,一直被努力践行。在“更安全、更从容、更长期、更有价值”的战略目标下,坚持好产品与好服务更是保证行业领先的核心优势。

  2021年10月,融创西南集团首次发布《归心价值体系》,从对话、陪伴、亲密、完美、由我五个方面优化与客户的服务生态圈,助力实现服务品牌口碑,反哺经营的长期价值,建立幸福度创新生活体系。

  对内提升客户文化意识、对外提升客户服务感知,树立服务品牌,增强客户粘性,兑现服务品牌价值,在客户满意基础上引领客户体验“融创式”生活方式,正是融创打造归心社区、提供全生命周期归心服务的意义所在。

图为融创重庆置地客户文化节海报。融创重庆置地 供图

图为融创重庆置地客户文化节海报。融创重庆置地 供图

  2021年10月11日,融创重庆置地客户文化节启幕。融创重庆置地总经理陶坤宏,副总经理项管体系负责人付斌,副总经理孙志燕以及客研、产品、营销、工程、大服务体系、运营、综合管理部门负责人共襄启幕。

  客户文化节启幕

  引领客户文化建设

  本次启幕会由客户关系部客户运营负责人王琳主持并分享重庆置地客户文化月的建设计划,从本次客户文化月的四个关键举措介绍客户文化月的理念和落地举措。融创重庆置地总经理陶坤宏做出表率,携各部门代表签署客户文化承诺函,用实际行动将客户文化视为重要企业文化,共同筑造公司的客户文化。

图为融创重庆置地客户文化节启幕现场。融创重庆置地 供图

图为融创重庆置地客户文化节启幕现场。融创重庆置地 供图

  融创重庆置地副总经理项管体系负责人付斌、副总经理孙志燕在致辞中说,希望西南集团客户文化活动联动所有部门共同发力,从新员工到业主、准业主再至一线员工,在客户文化月的专业引导下,环环将客户文化意识深入,以客户视角反思自己的工作,持续超越客户的期望,提升业主的幸福感,获得感。

  综合管理部经理胡馨丹,运营管理中心部门总监陈杰,营销管理中心销品组经理王悦熹也分别表态,表示各部门都将全力支持客户文化建设工作的开展,回归服务本质,把控好服务品质,成为客户信赖的朋友,身边的专家,长期的伙伴,放心的顾问,让客户真正体会到融创式生活的美好。

  来自融创重庆置地客户关系部创想家肖凡,悦来片区工程管理部鲜林雪作为客户文化代表则讲述在参加六个一活动的打卡时,与客户在一线对话的实际感受。

  据介绍,在映湖十里和御华兰亭两场交付活动中,从交付前细致的培训到交付当天所有岗位人员的服务表现,都能感受到对客户最真诚的关注与尊重。相信通过风险管控、满意度维系、社群运营等对客户文化的坚持和深入践行,能够做到从客户满意度到客户幸福度的升华。

  启幕仪式上,融创重庆置地副总经理项管体系负责人付斌,客户关系部总监大服务体系负责人侯剑波向参会各部门代表颁发承诺函,承诺将共同建设企业客户文化,成为客户文化的积极践行者、带头人,不负每一位业主,不负每一份期待。

  客户文化月

  缤纷活动抢先看

  据了解,本次客户文化节设置了丰富的活动,覆盖城市平台和项目,从对话客户到深入一线员工,确保将客户文化深入人心,保障落地效果。

图为融创重庆置地客户文化节启幕现场。融创重庆置地供图

图为融创重庆置地客户文化节启幕现场。融创重庆置地 供图

  “六个一”客户体验打卡活动。体验一次客户接待、解决一次日常投诉、介入一次客户群诉、参与一次工地开放、融入一次项目交付、拜访一次交付业主等零距离与业主接触,倾听业主心声。

  项目归心业主见面会。通过项目问题收集、项目专项讨论会、业主见面会,项目总与条线负责人与业主面对面,倾听客户心声,解决客户需求。

  “我为客户代言”关键人分享会+圆桌会议。关键人分享客户文化相关思考与案例,主题圆桌会探讨客户文化重要性与达成途径。

  客户文化节·一线对客服务人员慰问,客户文化大使发布。非服务条线客户文化大使公布,项目总慰问一线对客人员,实现服务文化传承。

  除以上活动以外,从今年开始,融创还将每年10月27日定为“客户文化节”,学习服务文化、展现服务意识、讲述服务故事,从你我开始。

【编辑:李娅】