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金科战“疫” 没有英雄光环的他们 日夜守护着宅在家里的我们
2020年02月07日 12:42 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻2月7日电  自新型冠状病毒爆发以来,一场没有硝烟的疫情之战在全国各大城市打响。“治疗一线在医院,防控一线在社区。”本是城市生活后勤保障的物业服务,站在了疫情的前线。

  保洁、保安、客服、绿化、工程,他们平日里默默无闻,甚至不被理解,但此时此刻他们每一个人都成为了城市的逆行者。没有人称呼他们为英雄,但他们都在用自己的力量抗击着这场突如其来的疫情,守护着“宅”在家里的我们。

  “我们都怕了,业主又去信任谁呢?”

  对45岁的承德勇而言,这个春节也是忙碌的。作为金科•天湖小镇的协管班长,在这个特殊的春节,他放弃了和家人团圆相聚的机会,从1月23日除夕夜开始,就未再休息一天,甚至在疫情升级后,还主动要求加班,补充紧张的人力。

  疫情期间,金科协管人员不仅要对进出人员体温测量,对每一个车辆核查登记,还要统计外地返渝人员名单、保管暂存在门岗的快递外卖。

  为了有条不紊的开展一天的工作,每天早上7:30,承德勇都会准时出现在岗位上,集合队伍,进行当日班组工作布置,给队员测量体温。布置妥当之后,他便骑上巡逻车,对园区违规占用消防通道的车辆进行违停警示,发放温馨提示,通知中控室人员致电业主挪车,巡逻一次,至少要两个小时。除此之外,他还要查看小区消毒情况、跟进了解体温异常业主身体状况……结束一天的工作时,天早已漆黑。

  大年初三是金科•天湖小镇应社区要求封闭管理的第二天,所有外来车辆均不能进入小区。部分业主和驾驶人员不理解,多次强行要求进入小区。每当遇到此类情况,承德勇都耐心跟业主和车辆驾驶人员解释,甚至在外来车辆强行闯岗的时候,用身体拦车,驾驶人员破口大骂,他友好相迎。他在安慰和劝导同事的时候说:“大多数业主都是支持我们的,有个别不理解也很正常。紧要关头,要坚持,不能怕。我们都怕了,业主又去信任谁呢?”

  四点起床,步行两小时上班

  受疫情影响,重庆涪陵区的公共交通已经停止运行。为准时达到小区开展工作,55岁金科天籁城保洁员蒋应会每天在凌晨4点起床,迅速准备好一天的工作餐食后,便出发步行前往5公里之外的金科天籁城上班。

  以往40分钟、转两次车的公交车程,变成了两个小时持续上坡的跋涉。天还没亮,寒风还在呼啸。如果此时还有行人走在乌江大桥上,可以看见在微弱手电光的后面,她带着口罩毅然前行。这是蒋应会在金科工作的第四年,哪怕这个春节疫情严重、交通不便,她也起早贪黑,一直坚持在自己的岗位上。

  和平日里相比,蒋应会在内的金科保洁员们在这个春节更加忙碌了。为加强社区疫情防控,进一步提高社区安全系数,金科服务结合政府要求在疫情期间制定了“三大类十五项”防控措施,保洁和消毒工作更是重中之重:每天对大堂、公共卫生间、楼道、车库等公共区域进行两次全方位清洁;对公共区域门把手、电梯按键、道闸按钮、物业前台等业主接触较多的部位进行三次以上消毒;垃圾容器和垃圾运输车每日消毒,垃圾处理后对堆放点集中消杀;设置口罩专用垃圾桶,进行消杀,避免二次传染……甚至在部分小区,金科服务还在出入口每个门岗配备体温测量仪器的基础上,新增若干便携式喷雾器,为进出小区业主的双手和携带的非食用类物品喷洒消毒剂,进一步提高小区疫情期间的安全性。

  从电梯、车库到楼道、园区干道,从清晨到日暮,每一天都可以在金科天籁城里看到蒋应会忙碌的身影。有不少业主在跟她打招呼道谢,但她却说,这是应该的,只是在做自己该做的工作。

  每天接听业主近百个电话,凌晨也在回消息

  接电话、回微信、做宣传;接电话、回微信、做宣传……自疫情发生以来,金科•金砂水岸客服人员石睿仿佛和她的手机“粘”在了一起。

  “小石,我们小区情况怎么样哟”“有没有从外地回小区的业主呀”“小区的消毒水这些还有没有呀,够用几天哦”……虽然已经通过朋友圈、宣传栏等多种途径通报小区的疫情防控情况,但每一天还是有许多业主通过电话和微信询问。在疫情刚刚发生的那几天,从早上刚刚睡醒到凌晨睡觉前,29岁的石睿“机”不离手,每天接听的电话近百个,回复的微信消息更是多达几百条。

  作为客服人员,在回复业主的疑问和担忧之外,石睿还有更多的工作:每天对小区进行多轮巡检,发现问题立马联系同事解决;配合社区进行防疫工作,定时询问业主身体状况;检查所有防疫宣传栏,及时更新信息;收集疫情防范最新情况,通过朋友圈、业主群进行温馨提示……

  因为疫情原因,部分业主不便出门,金科服务第一时间在金科•金砂水岸在内的重庆60多个小区为业主提供送菜上门的服务。每天早上,石睿在都会通过微信和电话询问业主当天的食物需求,根据业主的要求,到附近超市进行集中采购,并和协管人员一起,把新鲜是蔬菜送到业主家中。有时候业主需求过大,小区物业工作人员紧缺,石睿便和同事们一起加班为业主送菜上门,保障业主“宅”生活的品质。

  在疫情防控的一线,有无数的物业人员不分昼夜的守护着我们的社区。当我们宅在家中的时候,是他们为我们进行园区消杀,为我们测量每一个进出人员的体温,为我们到超市采购蔬菜送到家中。

  他们是物业工作者,是疫情逆行者,但也是孩子的母亲、妻子的丈夫、父母的掌上明珠。或许在他们眼里,自己普通而平凡,只是做着分内的工作。但此时此刻,他们就是我们的英雄。

  (文中图片均由金科服务提供)

【编辑:钟欣】