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“37℃原生活”五大生活价值体系,引领行业迭代
2019年11月26日 19:37 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻11月26日电 未来的地产行业竞争,不再是简单的产品升级、服务升级的竞争,而是围绕全产品与服务链条下,为客户带来的全方位生活方式的竞争。

  已深耕15年的东原,一直在探索行业最前沿的痛点,围绕与客户相关的产品、服务、社区三个维度,梳理出五大生活价值体系,并构建出“37℃原生活”。

  有业内人士分析认为,东原此举,把行业和购房者所关注的“建筑产品”引向“大产品”,意味着地产行业“大产品”的竞争时代正式来临,或将引领行业新一轮迭代。

  120组家庭,472个客户交流,2383份问卷

  好房子的标准是什么?一定不只是狭义的房子作为建筑本身的“好”。

  近日,东原集团总裁杨永席提出,产品理念和产品品质是否经得起时间考验,是好房子的关键。最好的论证,就是房子的资产保值程度,以及业主居住其中的生活状态。这样的好房子,才能做到卖得好、交付好、住得好。

  这也是开发商和购房者共同的目标。为了这个目标,东原一直站在客户的视角进行“换位思考”并潜心专研。

  “从去年到今年,东原对120组家庭进行入户深访,与472个客户面对面交流,形成了2383份线上问卷,样本覆盖全龄家庭结构的全生命周期置业需求。”西南东原市场客研总监鞠碧丝介绍。

  (图说:印长江实景照)

  通过这些深度访谈,东原发现不同社会分工下的各类人群,在其人生状态中表现出来的消费观、价值观和生活观,都有着较大差异。

  东原客研在还原和探索这些家庭以及家庭成员生活轨迹的同时,从生活底层需求、链接客户人生状态需解决的问题、情感关怀、理想生活状态,以及未来社区给予的赋能、释放和粘性上定义出五大生活价值体系,并构成“37℃原生活”的核心。

  五大生活价值体系,引领行业未来的生活方式

  这五大生活价值体系,包括安心安居(安心生活)、智享自在(便捷生活)、原心原满(舒适生活)、美筑美好(美学生活)和心选新创(个性生活)。

  它们是东原客研通过大量深度访谈之后,基于“客户驱动”“变化驱动”“软硬并重”的产品文化观梳理出来的。其中,安心生活、便捷生活是解决客户底层需求最关键的生活所需。舒适生活和美学生活是以情感关怀、关注客户生活体验的价值体现。个性生活则是自我价值实现的集中表现。

  每一个价值体系所包含的点很多,比如“安心生活”这个板块,有99%的客户都最关注社区安全和社区服务带,东原认为,这其实是社区安全感的底层需求实质。围绕这个关注点,后期的产品研发就有很多的硬标准会出来:人车分流、人宠分离带来的安全、夜间照明、社区内安防设施、物业安防、24小时及时处理带来的安全感,以及社区内康体设施、儿童游乐设施和电梯、建筑等等安全性都被包含在其中。

  (图说:东原璞阅,童梦童享3.0)

  (图说:中骏&东原联合打造的阅璟山实景交付示范区,童梦童享3.0水系)

  此外,在走访的过程中,东原还发现,很多家庭已经很少在客厅看电视,更多的是利用厨房和餐厅的打通关系,进行全家社交和交流的主要场所。对应到未来的产品研发,他们会将客厅的中心,由传统的客厅三件套(电视、茶几和沙发),全面增加可交流、可健身、可办公、可阅读、可亲子的功能,而这就属于“舒适生活”里面的若干部分之一。

  再比如东原的两大社区IP品牌,“原聚场”和“童梦童享”。已经从1.0升级到3.0的“童梦童享”,已经从社区里面走向社区外,明年还会在商场落地。而“原聚场”,也已经从小区走向社区。

  (图说:东原原聚场实景)

  无论是产品本身的研发,还是社区、社群产品的升级迭代,都被东原收纳到五大生活价值体系中,组成“37℃原生活”,形成引领行业未来的生活方式。

  从“产品”到“大产品”的转变(小标)

  与此同时,上述这些产品和服务,也已经从单一的产品或服务,转向“大产品”,里面包括建筑、装饰、景观本身既美观又有调性的“美学生活”,还包括社区生活的丰富性,以及社群活动等等。

  在社群活动中,东原与业主一起探讨社区未来发展的方向,将业务的需求融入产品和服务中,共同打造更美好的生活环境。这种社区共创的过程其实也是“个性生活”的核心理念。

  落到具体的动作,据西南东原产品助理总经理李立透露,最早和业主见面的可能是12月会开放的“东原生活馆”。在生活馆,业主需要的保洁、干货购买、健康管理等服务都会提供。

  (图说:东原&旭辉&华宇联合打造的铂悦澜庭实景照片)

  另一个项目会快速落地的,是“便捷生活”板块的项目。在与近600个家庭接触后,他们发现业主虽然工作类型不一样,社会教育不一样,家庭结构不一样,但对于目前社会给予的压力和对生活快节奏带来的时间被挤压、生活需更快捷、服务需更便捷、自我心灵需要再放松、生活需要更从容。

  所以37℃原生活的便捷生活中,“网约车”泊车位应运而生。对于业主出行,使用频率较高的网约车,东原会在停车库设置专属的泊车点。这样一来,无论是在炎炎夏日或是大雨倾盆的天气,业主都可以优雅出行。

  还有一个目前很多购房者最关注的话题之一,就是房子的如约交付。所以,东原推出了“工地开放日”,跟我们现在传统概念的“工地开放日”大不相同的是,东原推出的全新“工地开放日”,不是只在某一天为业主有备而开放,而是业主想去工地了解自己房子的状态时,可以提前预约参观工地。

  东原集团副总裁、西南区域总经理俞尾银表示,西南东原提出的“37℃原生活”核心理念,其实就是以客户生活体验和感受价值为原点,尊重客户价值兑现,还原一切生活场景。从家到社区里外,满足不同群体的空间需求、心理需求和精神诉求。而这种产品基因从中央美地开始,从印长江开始,传承至今。

  (图说:东原中央美地实景照片)

  东原做这一切的创变,是希望能为业主生活带来更高品质的同时,可以借此去影响和带动行业回归到对“产品”本身的关注。这种由单一“产品”,转向“大产品”的探求转变,或将引领地产行业新一轮的迭代。  

(文中图片均由东原提供)
【编辑:钟欣】