如何打破成渝养老市场天花板?以“服务升级”满足养老“消费升级”
2019年07月26日 15:12 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻7月26日电  25日下午,龙湖椿山万树和昱言养老联合主办的“实干家分享会”系列活动,在龙湖椿山万树·重庆新壹城颐年公寓正式开讲。面对成渝区域养老市场前景、机遇与问题,昱言养老/养老地图创始人张坤昱、龙湖椿山万树·重庆新壹城颐年公寓院长封莉、重庆合展养老产业发展有限公司董事长郭彬、首慈健康养老集团连锁运营中心总经理张子维、美国道林集团中国华东区总经理张宇齐聚,分享成渝养老市场运营经验,深入交流如何打破养老市场天花板。

  成渝城市群老年人口超一线城市群重点城市,成养老版图第一极

  “从事业到事业+产业,从机构为主到社区+居家,养老市场正在逐步转型。”在主题为《成渝养老市场环境与机会探索》的主题演讲中,张坤昱介绍,经过对养老政策趋势的研判,医养结合+社区居家正在成为养老市场重要的发展趋势与机会。

  也正是在政策的支持下,相比于一线城市,成渝养老事业建设补贴有着范围广、力度大、节奏快的特点。尤其是在十二五以来,两地针对养老机构的建设补贴均有一定幅度的上涨,其中重庆对于新建和改造项目的建设补贴涨幅基本达到4000-6000。

  在需求端,成渝两地老年人口总量大。张坤昱给出了这样一组数字:民政部、重庆民政局公开数据显示,截至2017年末,重庆老年人口706万(其中80岁以上超50万),成都老年人口303万(其中80岁以上约42万),成渝老年人口总数超千万,与京津冀、长三角、珠三角中重点城市相比,成渝老年人口总量第一。

  另一方面,两地养老市场均存在一定的缺口。张坤昱介绍,目前重庆现有养老机构1400家、养老床位21.2万张。从全市老年人口总量来看,市场存在一定的缺口;从80岁以上老龄人口来看,人口总数约50万,真正满足这部分客户的需求,实际上仍有缺口,但更多的是从供给和需求之间的结构性差异,带来的供需错位的问题。

  扶持政策、潜在需求与供应紧缺的多重作用下,国内知名养老品牌相继进军成渝市场。在重庆,大型房企、保险公司及重庆本土实力企业开始筹备开发养老项目,已有项目陆续开业。作为西部核心城市,成都是养老品牌进军的首选二线城市,且注重品质打造,越来越多的地产企业、险资、大健康及其他各类企业都已聚焦成都养老市场。

  在张坤昱看来,在全国品牌与本地品牌的竞合中,成渝市场正在向市场化、产业化方向升级。从城市需要、政策支持、市场探索、客户诉求这几方面来看,成渝地区的养老前景非常广阔。

  前景、问题同在,市场天花板如何突破

  “成渝市场虽在逐步升级,告别了政府托底的市场形态,市场依然存在价格天花板。” 剖析成渝市场前景的同时,张坤昱坦言,与快周转行业相比,养老是个复合行业,综合支付意愿、支付能力、价格、成本等因素,面临的现实是比较“骨感”的。各品牌如何找准自己的定位和特长,突破市场天花板,是面临的共同挑战。

  针对本次论坛的核心问题,与会嘉宾展开了深入探讨。

  在封莉看来,养老消费升级,是破解行业和运营困局的必经之路。当前养老消费市场存在着有供给、需求多、缺支付的困境。产品形态同质化严重、养老服务质量和标准层次不齐、消费升级成为大势所趋。

  “服务升级应成为养老消费升级的核心。”封莉介绍,重庆作为典型的深度老龄化城市,养老服务还有很大改进和上升空间。重庆新壹城颐年公寓对老年人消费决策、真实需求等问题进行深入调研。基于此,养老服务运营商进行前置化布局,探索本土化的服务理念和运营方式,“这也是养老人修炼内功的过程”。

  有着多年管理经营经验的张子维也表示,真实了解客户需求,市场竞品的业态、床位规模、区位布局、收费价格及模式等反推自身产品规划设计和发展布局,做到有效供给,是令客户满意的第一步。

  “想要满足日益增长的养老服务需要,要用发展的眼光、改革的思路、创新的精神去看待。”在重庆市场耕耘多年的郭彬表示,发展养老产业有效路径是要提高硬件品质、提高服务意识、注重培养人才、与资本对接,同时创新发展模式。

  服务升级同时,空间品质升级也是突破市场天花板的必由之路。张宇介绍,持续照护养老社区在欧美有着很成熟的建设运营经验,社区提供自理、介护、介助一体化的居住设施和服务,使长者在健康状况和自理能力变化时,依然可以在熟悉的环境中继续居住,更符合居家养老和社区养老的行业趋势,在成渝市场升级过程中,有着很强的本地化实践意义。

  养老消费升级,龙湖养老探索空间、产品、服务升级

  根据重庆老年人群高龄化现象日益突出的问题,响应政策号召,顺应市场需求,龙湖养老业务依托集团品牌、服务、资金、平台和人才等优势,率先以专业养老机构进军养老市场。

  2018年9月,龙湖椿山万树正式落子重庆,首个专业机构项目——重庆新壹城颐年公寓持续尝试创新,从空间、产品、服务三方面进行升级探索,满足养老“消费升级”的需求。

  在空间层面,项目依托于龙湖新壹城周边丰富的商业配套,及邻近的三甲医院资源,全面采用适老空间设计和定制智能化养老设备,以暖心细致的品质养老服务,让长者们不用舍弃原有的生活圈,延续美好生活状态。

  在产品层面,为了适应长者的多重养老需求,龙湖椿山万树将推出颐年公寓、社区照料中心、持续照护养老社区、居家照护等全业态产品,与地产、商业、智慧服务、长租公寓等业务协同共生,以不同形态的产品来满足不同长者们的养老需求,实现在机构、社区、居家自在安心养老。

  在服务层面,龙湖椿山万树为长者们提供包含医护、照料、餐饮、社工等在内的优质养老服务。从医、护、食、娱四个方面,带给长者不一样的养老体验,让专业、温暖、自在、品质的服务贯穿养老生活的每一天。

  落地国家养老政策和满足养老市场需求,未来,龙湖椿山万树将持续在北京、上海、成都等核心大城市拓展、运营养老机构,以养老机构为基础,打造专业的养老服务能力,建立完善的养老服务体系,缓解当下日益增长的养老需求。

  (文中图片均由龙湖提供)


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【编辑:钟欣】