从一场幸福体验官活动看重庆新城的客户思维
2019年06月26日 11:33 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻6月24日电  日前,新城控股重庆公司“幸福体验官”第一站落地桃李郡项目,6名来自不同行业的新城业主代表以“幸福体验官”的身份共同参加了此次活动。

  据了解,这是新城控股在渝首个开放的在建工地,以“素颜”的姿态在公众面前亮相。

  体验新城工程师的日常

  揭开工程实体质量面纱

  6名幸福体验官集结桃李郡项目,化身“新城工程师”,由专业工程师提供讲解,让他们更清晰地了解到桃李郡项目在建造过程中的安全文明施工管理,以及在建造材料、工艺工法、房屋构造等专业、规范的施工系统等,其中包括项目建设进度、工程师每日工作安排、工区和大堂精装修、户内施工工艺等细节内容,通过对建筑工地工艺工法和装修品质的的透明呈现,让体验官们深入了解未来的美好之家。

  在与体验官互动交流的过程中,新城重庆工程师们也在积极地答疑解惑,并同步了解与记录体验官们的需求,听取他们提出的需要加强重视的问题。整个体验过程持续近2个小时,记者有幸一同参与其中,被新城的匠心和务实精神所感动。

  匠心细节一:

  选取高质量入户石材

  营造归家仪式感

  进入工地,首先看到的是低调而具有品质的入户大厅,据新城工程师们介绍,为了保障业主的品质生活,从大门石材开始,新城就要选取了质量好、有品质的黄金麻花岗岩石材,这种石材现在由于出产少,品质高,一般常用于别墅等高端项目,而桃李郡项目无论是高层还是洋房,均采用这种石材,新城控股的用心可见一斑。

  在新城的用材表里,始终认为完美的品质是没有捷径可走的。第一必须精选真材实料,第二必须在施工过程中严苛把控每一道工艺。

  匠心细节二:

  卫生间防水满刷

  避免湿气入侵墙面

  对于业主普遍关心的防水问题,新城的工程师们也不敢马虎,特别是卫生间。原本卫生间防水高度达到1.8米行业标准即可,但考虑到重庆湿热的天气原因,特别是卫生间跟卧室只有一墙之隔后,桃李郡项目的卫生间采用墙壁满刷的方式,即防水层直接刷到房顶,避免因卫生间湿气可能引起的墙面脱落等问题。

  业主看得见的地方,新城严格把控用材和工艺;业主看不见的地方,也有新城品质良心护航。

  匠心细节三:

  严格把关车库质量

  关爱业主安全出行

  业主眼里的每一个小需求,在新城控股看来都是大课题。关乎业主每日出行的车库,新城控股在车档、减速带等一些“不起眼”的环节也全力以赴。在很多细节材质的选择上都力求做到最好。比如,桃李郡选择更重的5kg的车档,比起常规3.5kg重量的车档,会让车档更厚重,业主停车倒车的时候更安全。甚至于车库地坪,桃李郡也会选择更环保、更耐磨、不起尘、更抗水、更易修复的固化剂地坪,而摒弃成本更低的金刚砂地坪。

  在这样的车库,你的爱车不仅倒车放心,不容易损坏车身,更加拥有一个干净整洁的舒适汽车之家,让每一天离家和归家的好心情,从车库时间开始。

  匠心细节四:

  40多道管理流程

  精细化管理为品质护航

  经过前期标准化工作管理,到后期房屋验收之前,新城重庆内部更是要经过近40多道流程“把关”:交付样板评审、交付前防渗漏排查、交付专项策划、交付问题处理日清日结、交付评估管理、交付启动会、五方评审管理、后评估管理等……为了防止出现空鼓等质量问题,工程师们坚持一户一验,甚至敲坏了十多个空鼓锤。

  如此多维度的管理标准,落实到每一个精细化的点上,而更加让人吃惊的是,有新城工程师每天24小时的不间断护航,记者感受到了其严谨与用心。

  匠心细节五:

  原产地优选苗木

  亲力亲为百年树木

  新城控股不仅把精益求精的精神运用到房屋细节和质量上,更是运用到景观打造、社区建设等多方面。据景观工程师介绍到,为了选取一颗更适合的苗木,从景观设计到深入原产地选材再到实地种植,工程师们全程亲自把控,坚持优中取优,剔除劣质树木,让小区景观如画,四季享美。

  从一纸图纸,到原地选材,不是心仪的符合标准的苗木,完全无法进入景观工程师的“法眼”中,从小幼苗到参天大树,没有阳光的和雨露的亲吻,就没有繁茂可人的苍翠。试想一下,在未来的桃李郡,景观所承担的角色不止是简单地绿化功能,更涵盖了景观的功能实用性以及与人的良好互动关系。

  以客户为本

  新城重庆一以贯之

  据悉,作为新城控股入渝的首个项目,也是即将在面临交付的首个重庆项目。受到了公司的高度重视,新城控股住开重庆公司总经理王延军和团队高管们更是多次走工地,查细节。

  幸福体验官活动后,一位参与体验的业主分享到:“接到体验官任务觉得很荣幸,在接房前提前到房子里去实地测量,了解相关用材和流程,很欣赏新城的开放态度,让我们购房者更放心。” 

  处处为业主考虑、为用户考虑,这就是新城控股一直以来强调的用户思维,也是新城控股实现快速发展的秘笈之一。

  事实上,新城控股入渝首个项目在正式交房前6个月,提前以“透明”的方式与准业主见面,透明的选材、透明的工艺、开放透明的姿态,证明新城控股在坚持客户思维这条路上的探索越来越清晰明确。

  搭建长效沟通平台

  直面客户需求痛点

  据悉,本次活动由新城控股住开重庆公司客服管理部牵头展开,期望通过幸福体验官的体验、参与、分享和反馈,更好地了解服务痛点与业主需求,将各部门力量整合起来,着力去解决问题,能够建立起与客户沟通的良好平台,传播幸福理念,共创美好生活。从本次活动的发起部门也可一窥新城控股对客户思维的坚持。

  据了解,新城控股“幸福体验官”未来将作为一项长期的系统工作,逐步的对准业主们开放,实行一户一验提前验房,针对不同项目特征,以工程质量、园林景观、用材选择、客户服务等岗位为切入点,邀请客户提前化身体验官,并针对过程中发现的问题,进行专人对接整改,直至客户满意。

  业内人士:新城品牌力的自我颠覆

  重庆资深地产人徐波指出,新城“幸福体验官计划”可以起到提前发现问题、解决问题的目的,是营销前置的一种处理方式,也可以反映出新城对产品打造和产品呈现的信心,这是新城品牌力的一种强力表现与自我颠覆。他认为随着消费者话语权的增强和信息来源的多元化,开发商和业主的“透明对话”会越来越多。房屋交房前的提前预验收,预先邀请业内、业主、设计等人员进行项目的“挑刺”或检验,或将成为一种必然的程序化流程,提前了解,提前整改,这对于消费者和行业来说都是一大福音。

  链接》》为更美好重庆   务实新城不断突破

  进入重庆伊始,新城控股就为更好重庆而来,不断以务实、开放、包容的态度,为重庆带来更好的人居作品。

  入渝两年以来,新城控股始终坚持低调务实,其新城朗隽大都会、新城玺樾九里等都是区域备受关注的项目,不仅跑出了速度、质量,跑出了市场口碑与影响力,更以“为幸福生活赋能”为宗旨,在重庆画出一条“幸福”的轨迹。

  秉持着对产品的苛求,新城控股无不精益求精。大到厨卫管道设置、门窗质地,小到开关、地漏安置……每一处细节考究、每一道精湛工艺,都真实的体现了桃李郡项目对客户的重视,对产品打磨的执着,以品质人居为客户带来更多“幸福”。

  本次“幸福体验官”活动,业主的积极参与反馈给予了新城控股极大的信心,新城控股开放、包容、务实、进取的精神也得到了客户的认可。随着此次“幸福体验官”活动的圆满结束,未来新城不只为客户提供高品质、长寿命的房子,更有人性化的关怀和无微不至的服务;而产品“硬实力”与服务“软实力”的协同发展,才能真正让购房者为其买单。

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【编辑:钟欣】