从归家到归心 融创首推“一站式归心服务中心”
2018年12月19日 09:09 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻12月19日电(张杰) 近日,融创首个一站式归心服务中心揭牌仪式在融创滨江壹号隆重举行。“归心服务”是融创独有的客户服务体系,通过一站式客户服务平台,为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。让每一位业主在社区内都能感受到温暖、舒适、安乐,这是融创归心服务中心成立的初衷和愿望。

  作为中国家庭美好生活整合服务商,融创一直致力于创造和引导客户需求,帮助人们实现心中至美的生活方式。

  从关注建筑品质到关注业主日常生活,从高端精品的产品理念到归心社区的生活理念,在融创看来,高端精品生活方式最终的归途是归心,注重业主的生活体验,满足业主生活的精神需求,让家不再是冰冷的建筑,而是有家、有生活、有知己的融创式美好。

  归心服务中心落地 

  三大核心价值体系让业主生活更加舒心和安心

  随着时代的进步和经济的发展,人们的物质生活得到了极大改善,但是在钢筋混泥土的小区里,邻里关系冷漠、邻里关系不和谐几乎成了通病,“远亲不如近邻”成为了回忆,大家都变成了“熟悉的陌生人”。同时,从房地产行业本身来讲,行业经过30多年的发展,分工越来越细化,越来越专业化和标准化,这样带来的结果就是在物业服务上,程序化和模块化现象越来越严重,造成了如物业办事难、办事慢、程序太繁琐等瓶颈和壁垒。基于此,融创希望提供的是打破壁垒一站式的服务,为融创的客户提供多元化的、多维度的、快反应的、便捷式的服务,归心服务中心由此应运而生。

融创首个一站式归心服务中心揭牌   张杰摄

活动现场 张杰摄

  归心服务中心承载了一站式服务平台、全生活服务体系、持续生长的社区文化三方面的核心价值。

  一站式服务平台融创推出了400客户热线、融创会微信服务号、融创归心APP线上平台,和融创归心服务中心线下平台,线上线下相结合,目的就是让融创的业主随时能享受到归心服务。目前,融创除了房地产以外,同时跨界发展了文娱、文旅,教育、医疗健康四大产业,这四大产业都将在线下形成对归心服务中心强有力的支撑和服务的延展,归心服务中心将这四大产业有机结合,让业主随时能享受到点对点的专属服务。

  全生活服务体系主要包含客户服务、物业服务、房屋保养维修三方面的服务,业主的全程贴心关怀,业主的诉求受理,4个0服务标准,贴心帮办,房屋交付前全覆盖验房,交付全程陪验等总计二十多项服务内容都在其中。

  在持续生长的社区文化方面,融创有社群文化,比如果壳计划、邻里计划、健走未来等;有归心文化,如童享系列,匠心系列、活力系列等;还有共建文化,如一封家书,工地开放日、客户拜访等。

  融创倾力打造归心服务中心的目的,就是让业主在钢筋混泥土的城市,找到真正意义上的“家”。

  跨行业吸纳先进经验

  把生活服务配套落实到家门口

  金杯银杯不如业主的口碑,融创在打造归心服务中心上,借鉴和吸纳了其他服务行业的先进经验,如归心服务中心的归心服务大使,从接待礼仪和着装上都是按照五星级酒店的服务标准进行的,借鉴了豪车4S店行业的售前售后服务标准,对房屋进行前期的质量把控和后期的维保服务,借鉴了苹果手机优秀的用户体验标准,以用户为中心,打造人性化的归心服务中心。同时,也借鉴了迪士尼的场景体验,在归心社区,从儿童、青年、中年到老年,每一个年龄阶层的客户,融创都会提供如游戏室、阅读室、健身房、棋牌室等相应的活动场地服务,把生活服务配套真正落实到业主的家门口,这些都体现了融创跨界学习的态度和服务的专业性。

  随着服务行业不断发展,目前,一般的服务已经不能达到目前人民的生活水平要求,因此“高质量、前瞻性”是新时代服务业的发展思路。融创归心服务中心提供的一站式服务,具备了三个职能定位,第一就是客户需求的倾听者,同时也是品质服务的保障官,第三就是美好生活的运营司,目的只有一个,要比客户更了解他们的需求和喜好,融创用先进的发展理念,引领服务行业进入新时代。

  融创首建房修公司 

  业主接房时放心 入住后安心

  房屋维修保养作为归心服务中心重要的业务板块之一,会给业主带来什么服务?房修公司对于市场和大家来说,可能还是一个比较陌生的称呼,对于房地产行业来讲,营销很重要,但是房屋交付同样重要,因为房屋交付时是产品和服务第一次呈现在社会公众和客户面前,只有这个时候好才是真的好。基于此,融创今年3月份成立了房修公司,全称是房屋维修保养中心。

  在融创人看来,房屋不仅仅是一件商品,更是一件艺术品,房修公司就是要让业主从艺术品的角度去体验融创的温度和服务的热度,从房屋交付前的一户一验,确保房屋没有任何问题,到交付时融创服务工程师从景观、入户大堂、房屋内部的强、弱电箱、防水等的一一介绍,再到接房后,提供全年365天的房屋保修服务,业主的报修会在30分钟联系并及时处理,不仅要让业主接房时放心,而且还要入住后住得安心,心安即是家,这就是房修公司的价值和意义。

  归心服务提档升级 

  让归心服务中心实至名归

  融创从事高端物业的管理走过了15个年头,目前融创物业的服务水平和客户满意度已经达到了业内的领先水平,本次归心服务中心的成立,也让融创物业的能力水平得到了进一步提升,在归心服务中心,可以让业主体验一站式的服务,比如,业主的房屋出了问题,按照传统物业的做法,需要先找物管反映情况,上报走流程,然后去物管工程部接洽等等,流程太繁琐,往往要很长时间才能解决,花费了业主太多的精力。但是在归心服务中心,只需要找到归心服务大使反映问题,他们就能提供“一站式”的服务解决问题,让业主无后顾之忧。“不跑冤枉路”,“快速高效”是归心服务中心带给业主最直观的感受。

  接下来,融创也会对物业人员配置进行提档和升级,对他们进行更多更专业的培训,让业主享受到更为高端的物业服务,让归心服务中心实至名归。

  一站式归心服务中心 

  提升业主生活品质

  对融创滨江壹号的业主来说,“一站式归心服务中心”的落地,带给他们的将是生活的极大便利和生活品质的大幅提升。

  从进门时严格的安保,到归心服务中心工作人员热情周到、全面细致的服务,无不透露着融创的用心和责任心。

  今年成立的归心护卫队,针对晚归的女业主、老人小孩和特殊人群的24小时贴心护送,都将提升业主的幸福感和获得感。

  不仅如此,归心服务中心搭建的各种社交平台,让业主之间多了见面交流的机会,能让业主走出家门,遇见兴趣相投的友邻,真正地把“远亲不如近邻”的概念落到了实处。

  美好的事情,总会在岁月凝华的土地发生。融创中国,以“客户需求”为服务出发点,打造“归心服务中心”,以一站式服务平台,更加精心的服务内容,更加贴心的服务体验,为业主营造“有家、有生活、有知己”的融创式美好,未来带给业主的,不止是好房子,还有更多美好的可能。


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【编辑:张杰】
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