满满的都是爱 重庆最暖心物业和业主这样过节
2017年02月13日 16:19
来源:重庆新闻网  评论:

1月1日,融创欧麓花园城举行春节联欢晚会。

1月7日,融创滨江壹号摆开千人家宴。

1月7日,白象街组织神龙峡自驾行。

1月14日,金开融府进行新年祈福答谢会。

1月14日,渝北区金山街道与融创重庆携手书法大师举行公益送“福”。

1月15日,紫泉枫丹开启新春狂欢季。

1月15日,国博城献上烤全羊国府宴。

2月11日,重庆融创物业为业主准备了热腾腾的汤圆……

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从春节联欢晚会到新春送福;从烤全羊国府宴到元宵节“家的味道”……2017年的春节,融创社区“迎春”主题活动不断,满溢年味儿。

回顾整个2016年,融创社区竟开展了多达170余场邻里活动,参与人次超过了7万,几乎平均两天,融创社区内就有一场活动。邻里氛围和谐有爱,社区生活丰富有趣,这已经成为融创社区的常态。

而这只是融创物业工作的冰山一角,2016年,融创“臻生活5H高端生活价值体系”在重庆落地,筑梦家、大管家、邻里家、智慧家、私享家为业主提供全生活周期的服务。

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1月4日“2017首届中国房地产大数据年会”上,重庆融创物业获得 “重庆高端物业服务市场占有率第一”称号。在近日发布的2016年重庆地产风云榜“典范物管企业”榜单上,重庆融创物业再次荣获“十佳优秀物业管理企业”称号。荣誉加身的融创物业,靠什么赢得业主的满意?

“我能感受到物业的关心”

与业内普遍采取的半年调查,融创物业采取每月一次的业主满意度调查,由第三方机构独立执行,公司用这种考评制度来增强员工对客户感受的关注。而每一个融创物业人,进公司以后都被反复灌输这样一句话:“每时每刻都关注客户感受”。

不同的业主群体有不一样的需求,物业的关注点就不一样。以老人为例,融创物业专门实施有一项长者计划。根据该项计划,物业人员需要重点关注老人的起居饮食、日常生活变化并提供最及时的服务。

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在长者计划的实施过程中,产生了非常多的小故事,其中一个发生在2016年6月30日下午。那天4点,重庆大雨倾盆,嘉德庄园管家唐天燕在巡逻时,发现2栋独居的罗婆婆摔倒在地,左脚不能动弹。尽管婆婆嫌麻烦不想去医院,但唐天燕一边联系车辆将婆婆送到医院,一边赶到婆婆家中,收拾好婆婆住院所需物品后赶到医院,为婆婆办理好所有入院医院,并帮婆婆换下身下被淋湿的衣服。老人的子女到达后,非常感动,为物业送上了锦旗。

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根据第三方机构的调查结果,2016年融创物业管理的百分之九十以上的社区业主满意度都达到85%以上。融创物业重庆公司总经理李其昌告诉记者,这样的成绩,是建立在上千条标准的基础服务上,建立在衣食住行康乐育全方位的增值服务上,更是建立在融创物业人“每时每刻都关注客户感受”的工作态度上。

“反应速度快,我100%满意”

李其昌把融创物业的高端服务总结为:在衣食住行康乐育等七个方面,每时每刻、用心用情为高端业主提供安全、私密、大气、尊贵、整洁、舒畅的服务。

为了业主的尊崇体验,融创物业整合了重庆的各大服务供应商,全方位为业主提供服务,针对每一项服务都制定了严格的服务标准,服务目录里面甚至有33项增值服务是完全免费的。比如远低于市场价的凯宾斯基酒店服务,比如米其林餐厅的私宴,再比如服务业主幼儿的袋鼠计划等等。

高端客户对服务及时性的需求非常苛刻,融创物业对此制定了一刻制,就是说业主提出需要后,一刻钟之内就必须响应。

要达到这样的响应速度,没有足够的人员配置是万万不可能的,融创高端物业服务的人员配置是怎样的呢?

以融创服务的玖玺台为例,该小区共有业主478户,而物业人员就达到了100多人,管家数量就达到了30个,4:1的比例业内罕见。

李其昌自信满满地告诉记者:在玖玺台,你随时随地问我们业主对物业是否满意,你都可以得到肯定的答复:100%满意。

“如何保持高水准的服务水平?”

据李其昌介绍:早在2014年,融创物业就已经形成了完善的物业服务标准化体系,把物业服务精细到了66个关键服务点、1136个标准动作。在李其昌看来:物业管理规模的快速扩张,最重要的是人才梯队的建设。

融创物业有一个荣誉生培养体制。根据物业规模发展的需求,融创每年都会培育一批荣誉生,对于他们实行双导师制进行培训培养,在系统化培训的同时,为每一位荣誉生单独指派一位导师进行日常辅导,另外安排一位规划师每个月进行测评。在这样的体制下培养出来的荣誉生,一年之内就可以走上基础管理岗位。

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为了提升整体物业服务的品质,融创不断加强物业人员的服务技能。2016年2月,融创物业重庆公司举行了物业服务大赛;在10月的两江新区首届物业服务节能大赛中,融创物业荣获保安专业第一名。

完善的物业服务标准化体系和稳健的梯队建设,成为融创物业扩大服务规模的有力武器。

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“在这里我们生活很幸福”

2016年3月,前英国皇室总管保罗•伯勒尔先生亲临融创玫瑰园,为高端业主讲授皇室礼仪;9月,里约奥运会冠军施廷懋、袁心玥等奥运冠军来到融创白象街、融创欧麓花园城,传递奥运精神;融创业主在国博城、融创滨江壹号,与国际足球巨星菲戈、里瓦尔多等球星近距离接触,感受传奇巨星魅力。

业内人士评价,融创重庆在高端物业服务上所打造出的圈层影响力已成为了一种“标签”,如果你是融创业主,就意味着你能享受到众多独享的服务和资源。很多融创业主也通过参与融创的一个个高端圈层活动,丰富了精神生活,提升了生活品质。

除了高端圈层活动,融创还围绕邻里文化展开了一系列品牌活动。

“健走未来”,让上万业主感受跑步的快乐;“飞鱼乐园”,教会了200多个小朋友游泳;“邻里节”,让邻里间一起到田园秋游采摘、体验艺术插花……

这些活动就像一个个交友的平台,让邻居们从不认识到熟悉、到一起相约买菜逛街,让邻里之间的关系有了很大的变化。在这些愉快的活动体验中,物业和业主之间的距离拉近了,让物业工作人员和业主之间的沟通更加顺畅,拥有了更多的理解和包容。

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2017年春节期间,新春送福、业主春晚、业主新年晚宴、元霄为业主送汤圆……融创通过一系列新春活动的开展,让社区里洋溢着欢乐祥和的气息,每一位业主家人都沉浸在美好的新年祝愿中。

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【编辑:蒋青琳】
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