中新网重庆新闻12月19日电 题：锦旗、感谢信背后的“清”与“亲”  巫山政务服务的温度与速度

　　作者 董存春

　　“尽职尽责服务为民，尽心尽力情暖人心”“心系企业服务好，办事快捷效率高”……日前，笔者在巫山县政务服务中心大厅看到，墙上挂的一面面鲜红锦旗格外醒目。一面锦旗，一个故事，一份信任。锦旗无声记录着企业与群众的获得感，也成为巫山政务服务持续提升，从“能办”“好办”迈向“暖心办”的生动见证。

　　“真是帮我们解了大难题！没有这个证，项目根本没法推进。”谈起不久前的办证经历，青山头新能源公司负责人王露琳仍满心感激。2025年5月，她将锦旗送到政务服务中心不动产登记窗口。原来，项目用地因历史原因，权属信息与实际情况不符，产权登记陷入僵局。不动产登记窗口工作人员主动担当，逐条梳理争议脉络，牵头开展跨部门联动攻坚，最终在政策框架内找到最优解。

　　锦旗背后，还有普通群众的“心头大石落地”。市民杨某因早年身份信息被冒用影响子女大学政审，焦急万分。“当时急得直哭，就怕耽误孩子前途。”她回忆道。政务服务中心婚姻登记窗口工作人员得知后，立即启动应急通道，联动县检察院核实处理，及时扫清了障碍。“工作人员全程没让我多跑一趟，办事又快又贴心。”杨某说。

　　巫山县政务服务中心不动产登记窗口还多次收到市民的感谢信，信中对不动产登记窗口工作人员帮其解决房产过户难题表示赞扬和感谢。市民柳某说：“窗口工作人员的热情服务，帮助我们排忧解难的服务态度让我十分感动。”据悉，近年来持续开展政务服务品质提升专项行动，类似拾金不昧、助人为乐的好人好事屡见不鲜，仅今年下半年就已记录几十余件。

　　这些暖心瞬间，源于政务服务中心持续不断的改革发力。2025年，中心以“数字”提效能，智慧政务让服务更精准。把39个大厅视频资源接入市级平台，梳理32项核心体征指标，还创新推出“大厅业务咨询指导”“新生儿事项催办督办”等4个智能预案，精准对接群众高频需求，处置合格率达100%。

　　“渝快办”平台持续优化，依申请类事项平均跑动次数压减至0.16次，承诺时限压缩近60%。5个“无差别”综合窗口承载34个部门800余项事项，实现“一窗受理、集成服务”，2025年已办理13426件，办结率99.56%。新生儿出生、企业开办等高频事项“全程网办、零跑动”，其中7450件教育入学“一件事”、1908件企业开办“一件事”办结，群众满意率100%。

　　围绕破解群众办事的难点、堵点，中心推动服务向主动化、人性化、广覆盖延伸。“红袖标帮您办”队伍为特殊群体提供代办服务，年服务量翻倍；“延时温馨岗”填补非工作时段服务空白；“政务+法务”专区提供集成法律服务；“跨省通办”窗口打破地域限制，让办事更便捷。

　　“锦旗是鼓励，更是鞭策。”巫山县政务服务中心相关负责人表示，将继续以群众满意度为标尺，筑牢廉洁底线，优化服务流程，让每一次服务都成为政民同心的纽带。（完）