中新网重庆新闻11月17日电 近日，重庆爱尔眼科医院(总院)将政策的指引细化为一项项充满温度的具体举措，开展了一系列以患者为中心、重塑就医体验的温情变革，浸润着每一个前来寻医问诊的人。

　　智慧赋能，打通便捷就医“高速路”

　　面对患者反映的“挂号难、排队久、流程繁”等问题，重庆爱尔眼科医院(总院)将“互联网+医疗”作为破题的关键，大力善用并拓展线上服务渠道。

　　医院对官方微信公众号、官网等平台的预约挂号功能进行了深度优化，界面更友好，操作更简便。患者动动手指，即可轻松完成预约，并能清晰了解医生专长、出诊时间，实现了精准择医。此外，医院强化了线上导诊和咨询服务，患者在就诊前即可获得初步的专业指引，减少了因信息不对称带来的茫然与焦虑。

　　值得一提的是，重庆爱尔智慧医院建设成效显著，目前线上挂号占比已稳定在50%左右。这意味着超过半数的患者避免了窗口排队的辛劳，可以根据自己预约的时间段从容来院，极大地节约了时间成本，改善了门诊秩序和就医体验。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，真正打通了便捷就医的“高速路”。

　　生命至上，筑牢急危重症“防护网”

　　眼科疾病中，一些急症如急性闭角型青光眼、视网膜中央动脉阻塞、眼底穿通伤等疾病，对救治时间有着极其严苛的要求，堪称“时间就是视力”。重庆爱尔眼科医院(总院)深刻理解其紧迫性，专门建立并完善了“24小时绿色就诊通道”。

　　针对急诊患者，以及青光眼、眼底病等急危重眼病患者，这条绿色通道确保了从入院、分诊、检查到治疗的全流程无缝衔接和优先处置。训练有素的医护团队随时待命，必要的检查设备和手术室资源能快速启动，最大限度地缩短了抢救前的等待时间，为挽救患者视力赢得了宝贵的“黄金窗口”。这一举措，不仅体现了医院的技术实力，更彰显了“生命至上、患者至上”的崇高医德与责任担当。

　　环境暖心，营造舒适温馨“安心港”

　　如果说精湛的医术是治愈的基石，那么舒心、安适的就医环境，便是抚慰焦虑、促进康复的温暖底色。清晰、醒目、规范的指引标识系统遍布院区，让患者及其家属能够“按图索骥”，轻松找到目的地，减少了在陌生环境中的迷失感与焦躁感。从院区入口宏大的“总索引图”，到门诊大厅清晰的“科室分布吊牌”，再到电梯口、走廊转角处精准的“方向地贴”和“楼层索引”，形成了一套连贯的视觉引导体系。

　　同时，医院注重营造温馨、舒缓的氛围，通过引入绿化景观、优化灯光照明、保持环境整洁卫生等方式，努力消除医院的冰冷感，为患者提供一个安心、舒心的诊疗空间。

　　服务提质，构建手术全流程服务新模式

　　优质的服务应贯穿于患者从入院到出院、乃至康复的全过程。为此，医院着力建立并完善了“住院患者全流程服务管理新模式”，针对手术患者，这一模式尤为精细与人性化，实现了效率与温情的双轨并行。

　　通过构建这套涵盖“高效日间手术”与“精细化住院关怀”的全流程服务管理新模式，重庆爱尔眼科医院真正实现了对手术患者服务的提质升级。它不仅是流程的优化，更是服务理念的升华——将每一位患者视为独立的个体，既追求手术的成功，也守护他们就医全程的安心与尊严。

　　诊前诊后一体化：构建“全域协同、终身守护”的眼健康服务闭环

　　医疗服务不局限于单次诊疗，重庆爱尔眼科医院(总院)将服务延伸至诊疗之外，构建一个覆盖全周期、贯通线上与线下的连续性照护体系。依托爱尔眼科集团的全球化战略与资源，通过分级连锁，同城网络，提升医疗服务连续性，成功打造了“诊前-诊中-诊后”无缝衔接的一体化服务模式，将关怀的触角延伸至患者需要的每个角落。

　　通过此次“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，重庆爱尔眼科医院(总院)系统性地将服务升级落到实处。从线上预约到绿色通道，从环境优化到服务提质，再到全程关爱，每一步都踩在了患者需求的“痛点”和“盼点”上。这不仅是对国家政策的积极响应，更是医院自身高质量发展的内在要求。未来，重庆爱尔眼科医院(总院)将继续坚守“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命，不断探索创新，努力为山城乃至更广泛区域的人民群众提供更优质、更便捷、更有温度的眼科医疗服务，为“健康中国”建设贡献爱尔力量。(完)