中新网重庆新闻10月15日电 (潘钰琳 吴静)“麻烦你们帮忙看看，我的钱怎么自己‘飞’走了！”不久前，一位神色慌张的女士来到农行重庆谢家湾支行，焦急地向工作人员求助。

　　该行客服经理一边安抚客户一边协助客户核查，发现该女士的账户在近期通过一支付平台连续产生了7笔扣款，总计2000余元。在客服经理引导下，客户才惊觉此前在手机浏览网页时，误点了伪装成广告的链接，并在“诱导”下输入了银行卡信息，无意中开通了“免密支付”协议，才导致钱“不翼而飞”。

　　找到原因后，谢家湾支行客服经理立刻行动，准确找到扣款方的官方客服电话，指导客户说明情况。经过及时沟通处理，这些款项在当天全部追回。

　　“你们这里可以存硬币吗？我的硬币有点不好存。”农行重庆九龙坡石坪桥支行一负责人道，之前曾接到一客户支支吾吾的电话，询问后得知，客户因为结婚庆祝，将硬币贴到红底绒布上，之后硬币掉落便想来银行进行存款，由于硬币的一侧粘上了红色的热熔胶，不好处理，才想到打电话询问。

　　“当然能存，我们等您过来。”挂上电话没多久，客户便端着一大盒硬币来到网点。硬币数量不少，背面的胶又挺难撕掉，农行工作人员一起发力，有的拿热水加白醋泡，有的用手撕，大家“各显神通”为客户解决难题。

　　经过约一个多小时努力，所有硬币上的红胶都被撕下清理干净，并存入银行卡里。工作人员借此机会向客户介绍了保护人民币的知识。

　　近年来，农行重庆九龙坡支行积极开展优质服务，通过快速反应、团队协作、细致耐心、专业指导等耐心细致服务，赢得了客户的高度信赖和赞誉。(完)