中新网重庆新闻9月16日电 题：民生银行重庆分行：切实践行以人民为中心 保护金融消费者权益

　　民生银行重庆分行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，持续提升金融服务水平，着力营造和谐健康的金融环境，切实保障人民群众切身利益，增强获得感和幸福感，让金融发展更好地满足人民群众对美好生活的需要。

　　守护群众“钱袋子” 保护金融消费者财产安全

　　近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，积极配合公安机关加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

　　2025年7月10日，金州支行工作人员收到一位老年客户的信息：“我可能被诈骗了怎么办？” 工作人员查询发现客户的大额存单已被提前支取，立即报告支行营运主管，并通知客户即刻前往附近网点寻求帮助。

　　客户到店后，工作人员发现其手机已被电诈团伙远程控制，经验丰富的员工迅速将其手机关机，并重置银行卡密码。经研判，该事件为典型的“冒充抖音客服人员，以取消会员为由，诱导受害者下载不明软件并提供个人信息和银行卡验证码”的电信诈骗。

　　工作人员随即控制账户出金限额并上报分行，同时指导客户拨打110及反诈专线96110报警。最终，老人存放在银行的60万元人民币得以保全，避免了重大财产损失。

　　7月29日，一位老年客户前往渝北支行办理存款及转账业务。服务经理在接待中主动询问转账用途，客户起初言辞含糊，且拒绝透露对方身份及具体用途，这一异常行为引起警觉。在服务经理耐心沟通下，客户说明收款方为某“拍卖行”，对方以“藏品鉴定”“高价代拍”等名义要求支付500元前期费用，并承诺后续可获高额回报。

　　服务经理判断此情况符合“收藏品诈骗”特征，客户极可能遭遇骗局，遂立即上报网点负责人并联系辖区警方介入。经警方核实，确认该“拍卖行”涉嫌诈骗。银行迅速协助客户终止转账，成功阻截500元资金损失。

　　长期以来，民生银行重庆分行在提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视。各营业网点通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报和视频，并在醒目位置摆放宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行定期组织宣传小组深入社区、商圈等人流密集区域开展宣教活动，提升市民防范诈骗的意识和能力，切实推动反诈宣传入眼、入耳、入心。

　　提升助老服务水平 满足老年人服务需求

　　民生银行重庆分行着力打造“乐老金融”服务品牌，致力于为重庆地区老年群体提供安全、贴心、便捷的金融及非金融服务，使适老服务更有温度。

　　日前，陈家湾支行接到一位老年客户的求助电话，因其天气炎热且行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，导致日常用卡受阻，十分着急。

　　了解情况后，该支行迅速响应，安排专人携带设备上门服务。工作人员耐心指导客户完成身份核验、密码重置等流程，操作规范、细致贴心。同时，还向客户普及了老年人金融安全知识，提醒其防范电信诈骗等风险。

　　据统计，2020年以来，民生银行重庆分行已累计为老年客户群体提供上门服务500余次，切实解决实际困难，赢得广泛赞誉，在保障消费者合法权益的同时，彰显了金融机构的社会责任担当。

　　下一步，民生银行重庆分行将持续践行以人民为中心的发展思想，充分发挥专业优势，将保护金融消费者权益作为重要任务，用心用情办好暖民心、惠民生的实事，为打造诚信安全、健康和谐的金融环境贡献“民生”力量。(完)