中新网重庆新闻4月7日电  近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。兴业银行重庆分行推出了一揽子金融服务举措，不断拓宽金融服务半径，让有温度的金融服务变得触手可及，助力便利化支付服务成为营商环境发展的重要引擎。

　　自助受理全覆盖

　　该行为满足境外来华人员用现需求，在总行的指导下，快速落实自助机具升级改造，积极参与外卡测试验证，并于3月中旬完成辖内所有现金自助机具的升级改造。目前，分行全辖ATM机均已支持外卡取现及查询，并统一粘贴可受理卡种标识，为境外来渝人员通过自助渠道获取查询和取现业务提供便捷引导。

　　现金备付稳供应

　　该行始终坚持以客户为中心，统筹做好区域现金服务运营保障工作，提升应急响应速度、减少客户等待时间，以现金服务为桥梁，营造良好的现金消费环境。在中国人民银行重庆市分行的大力支持下，该行不断加大零钞投放，零钞备付充足，做到及时响应客户需要，让客户少等待。

　　“银发客户”兴通道

　　针对老年客户群体，该行完善老年人现金业务应急响应机制，通过多渠道协同服务，对“银发客户”优先引导与安排，快速应答并确认，保障老年客户服务体验。其中，具体措施包含为前来网点办理业务的老年客户开通绿色通道，在有延时受理的情况下，启动临时柜台，优先办理老年客户相关业务；与网格社区建立常态化零钞服务工作机制，通过零钞预约直通车可线上填写零钞需求，自主选择兑换网点、取款时间等，对确因身体不便无法前往柜台办理业务的老年人，该行可开展上门服务。

　　硬币兑换破难题

　　针对部分企业(商户)硬币零钞回笼难、兑换难的问题，该行进行银企结对，通过上门收款，帮助企业开展硬币清分及收兑。自业务开办以来，该行已累计为相关企业办理上门收款27次，累计上门收款金额683.44万元，办理零钞兑换267.1万元。

　　商户摸排新模式

　　为全面、动态地对涉及民生和涉外场景的经营主体开展暗访，该行将日常排查与专项行动有机结合。机构排查主要以消费者身份前往商户开展摸排调查、根据人行线索开展回头看、以网格为阵地深入排查拒收线索等方式进行，包含宣讲政策；引导经营主体张贴支持现金支付标识，签收《不拒收现金承诺书》；提醒经营者做好零钞备付，从发现问题到解决措施，一次性指导到位。

　　联合宣传出成效

　　为宣传用现政策、传播“拒收现金违法”的法制观念，该行在今年3月开展“金融科普花花车”315系列活动、“金融为民·青春担当”联合志愿者活动、“春暖花开、敬老关怀”老年客户支付宣传服务等集中宣传活动。随着覆盖的群体越多，兑换的零钱包越来越多，“金融为民、现金兜底”的理念也越发深入人心。

　　外籍客户交流零距离

　　为打通语言壁垒，该行招募组建“外语共联服务兴团队”，团队成员均具有海外留学背景或专业外语资质，可提供英语、日语、韩语、德语、西班牙语等多个语种的口语指导及外文翻译，成为营业厅堂普及双语服务的中坚力量。在该团队的示范带动下，一线人员熟练掌握银行服务英语，为外籍客户提供无障碍金融咨询服务。

　　开户服务便利百分百

　　该行严格落实《重庆市境外来渝人员个人银行账户简易开户服务自律公约》，以提升境外来渝人员账户服务满意度为出发点，合理分配资源，优化业务流程，简化开户资料，布放双语版服务指南和填单材料，设置绿色服务通道，主动提升个人银行账户服务水平。

　　兑换渠道畅通化

　　该行还持续做好重点服务网点建设保障，充分协调调动区域内现金供给，加大对旗舰网点、零钞和外币兑换主办网点现金备付支持，确保客户快约快取。同时，该行积极响应人行号召，启动重庆市中心城区出租车行业“零钱包”便民服务兑换点建设工作，为出租车驾乘人员的找零难题提供便利。

　　该行相关负责人表示，接下来将不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付方式和谐发展，在客户服务方面深耕细作，稳妥推进养老金融，发挥现金兜底作用，提升境外来华人员及老年客户等群体的支付便利水平，并以工作专班做好组织保障，以进度表锚定好正确方向，以检查督导确保执行到位，全方位提升支付服务的安全性、稳定性和便民性。(完)