中新网重庆新闻3月25日电 为更好满足多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，招商银行重庆巴南支行积极响应号召，向老年客户、外籍来华客户展现热情高效、灵活专业的服务形象。

　　详解适老移动支付 升级服务践行责任

　　近日，一位老龄客户张先生着急地来到招行重庆分行巴南支行，表示无法为其孙子线上缴学费。招行重庆分行巴南支行工作人员经过耐心沟通了解到，张先生因前期未及时查看通知消息，当天使用招行UKEY为孙子汇款交纳学费时，发现网银过期了，无法及时缴学费。

　　该行立即启动“网点服务适老化工作指引”服务预案，为张先生提供“免排队专窗服务”，安排该行的适老服务向导进行一对一全程陪伴，考虑到张先生因年龄导致听力及视力不佳，服务向导耐心细致解释业务流程，指导填写单据，业务过程中服务向导还协助客户逐一确认关键信息、解读移动支付安全重要事项，该行用实际行动积极践行社会责任服务民生，赢得了客户的认可。

　　打通国界服务堵点 促进高质量金融服务发展

　　近日，招商银行重庆巴南支行迎来了一位特别的客户——来自南非的外籍人士，了解到这位外籍人士是某国际幼儿园的外教老师，半个多月以来，因身份信息过期未至银行更新，加上语言沟通比较困难，他虽持有多家银行卡，却一直无法支取现金。该行立即启动外籍人士服务预案，安排外语能力强、专业能力精的服务向导与客户展开沟通，全程陪伴客户做好“翻译官”，顺利沟通业务诉求，一站式服务快速解决问题，便捷的服务流程与顺利的沟通氛围彻底赢得了外籍客户的赞誉与信任。

　　下一步，招商银行重庆分行将持续围绕《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升支付服务便利性，为老年群体及外籍人士打造更加优质、高效、便捷的支付场景。(完)