中新网重庆新闻3月21日电 近期，工行重庆市分行在强化支付基础能力建设的基础上，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续提升老年人、外籍来华人员的支付便利性，优化支付服务体系，提升支付服务的包容性。

　　在线上，工行重庆市分行推出长辈客群专属手机银行幸福生活版(大字版)，实现手机银行超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能。同时，老年客群可通过预留手机拨打95588电话识别年龄身份后，说出关键词(敬老、老龄或银发)即快捷转入人工座席享受适老贴心服务。

　　在线下，工行重庆市分行实施适老化改造，提升老年人到店体验。目前，该行已经对网点的智能柜员机开展适老化服务改造，实现智能柜员机上的长辈客群高频业务字体放大、加粗、关键信息标红等老年版界面展示功能，开发远程协同功能。

　　在网点，工行重庆市分行对老年客群实现“六温馨”服务，以入口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员热情招迎、主动询问、协助填单、引导等候，前移前置服务流程。对于行动不便的客户，主动采取措施帮助客户顺利进入网点，让更多老年人体验便捷、舒适的金融服务。

　　在品牌建设上，工行重庆市分行着力打造“工银爱相伴”品牌，不断提升适老服务。该行定制了《重庆分行长辈客群金融服务手册》，为基层支行及网点的适老服务提供专业指导。

　　在优化外卡受理体系方面，工行重庆市分行着力提升外卡支付服务体验度。目前，该行外卡POS商户支持五大国际卡组织的全品牌外币卡受理，ATM支持五大国际卡组织现金服务，已在全市范围布放了近千台可受理外卡支付的POS机具，覆盖了大部分知名酒店、重点商圈及机场部分商户。

　　近期，工行重庆分行外卡POS业务再次提档升级，进一步加大对酒店、景区、商超、综合体等重点领域的外卡POS覆盖力度，为外籍来华人士提供支付便利。

　　目前，工行重庆市分行232家网点支持办理外币现钞业务，提供13个币现钞兑换服务，推广人民币零钱包服务，依据客户用钞习惯，设计300元、500元等多规格零钱包，建立“标准化+定制化”相结合的零钱包服务机制，为商户提供上门送款和到店“即来即兑”服务，满足现金找零备付需求。(完)