中新网重庆新闻3月8日电 近年来，民生银行重庆分行不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。

　　严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

　　民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

　　2023年四季度，民生银行涪陵支行和涪陵顺江小微支行两网点联动，配合涪陵警方成功抓获涉诈嫌疑人1名，拦截可疑资金30000元，切实做到了银警联动，筑牢了反诈“安全墙”。

　　长期以来，民生银行重庆分行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行还定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。

　　持续提升现金服务 打造便捷金融体验

　　消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。一直以来，民生银行重庆分行不断强化网点基础服务，积极构建金融消费者权益保护新格局，持续提升现金服务。

　　“我家积攒了大量硬币，麻烦帮我们存一下。”2024年2月，客户贺女士与家人来到民生银行重庆茶园新区支行，将近3万元的硬币用车运到网点，存入银行账户中。

　　由于硬币数量庞大，网点工作人员初步估算全部清点完成需要数小时的时间，加之当日厅堂内还有其他排队等候的客户，为不影响网点正常运营，该行紧急加开一个窗口并加派三名柜面人员为贺女士办理兑换业务。

　　因贺女士经营儿童游乐中心，硬币中还混杂着游戏币，柜面人员需准确无误地进行清点核对工作。最终，历经6小时的仔细清点，工作人员共计清点硬币29100枚，合计金额29100元。

　　为贯彻落实小面额人民币供应长效机制，促进流通人民币券别结构合理化，维护金融消费者权益，民生银行重庆分行强化以柜面现场预约、电话预约等方式畅通预约通道，设立“小面额现金兑换专柜”，切实提高兑换效率，确保客户能方便、及时兑换到零钞和新钞。

　　下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。(完)