中新网重庆新闻1月17日电(蒋宛橙 白洁 马林)“梁警官，你快帮帮我们，我们遇到骗子咯，啷个办？”近日，重庆市北碚区公安分局童家溪派出所苏家湾社区民警梁天走访社区时，辖区群众向他求助。

　　通过了解得知，有人冒充燃气公司工作人员，在小区给部分居民更换燃气连接管。

　　“都是换燃气管，有的几十元，有的几百元，价格相差这么大，这不是骗子，是什么？”小区居民在聊天时发现每家收费不同，从几十至几百元不等，所以怀疑被骗，遂报警。

　　根据居民提供的信息，梁天联系了燃气公司的工作人员了解情况。

　　原来，该公司系正规燃气设备公司，提供设备检验检测、电气安装等服务，并有相应的资质证书。在入户安装中，公司的工作人员与居民沟通中存在误会，让住户误以为是燃气公司，并且对在更换管线时，会因管线的长度和螺丝数量不同而产生差额费用，也未解释清楚，并非诈骗行为。

　　为了消除分歧和误会，梁天多次组织双方在小区活动室内进行沟通调解。

　　燃气公司提出，因设备已经安装完成，最多只能退还20%的费用。但小区内更换燃气管的住户多为老年人，他们认为是公司上门服务时并未提前说明，存在欺骗行为，双方各执一词。

　　2024年1月初，经过梁天多次调解，双方最终达成一致，商议由公司退还居民40%费用，但不提供后续质保，结果也得到了居民们的认可。

　　“感谢你哦，梁警官！要不是你，我们这些老头老太太不知道跑去哪里讨要公道，现在在家门口就把问题解决了，而且这么快就解决了，这下可以过个舒心年咯，真的很感谢你！”目前，所有涉及居民均已收到公司的退款，民警用心用情将矛盾成功化解。

　　“派出所具有贴近群众的天然优势，是化解矛盾纠纷的第一站。我们始终坚持以人民为中心，积极践行新时代‘枫桥经验’，对工作中发现的矛盾纠纷主动提早介入，及时化解，以实际行动提升群众的幸福感、安全感和满意度。”梁天说。(完)