中新网重庆新闻6月9日电(杨志军 龚娅)今年来，重庆市黔江区公安局城东派出所认真落实区公安局决策部署，全体民警辅警充分发挥“五员”作用，将案事件“可防可控”理念贯穿于矛盾纠纷排查化解工作中，在辖区司法所的支持下，有效化解了一大批矛盾纠纷问题，促进了辖区社会治安和谐稳定。据统计，1-5月，黔江区公安局城东派出所共成功调解各类矛盾纠纷772件。

　　广泛搜集，当好矛盾纠纷“情报员”

　　充分发挥公安机关广泛联系群众的优势，充分运用“110”接处警矛盾纠纷类警情推送、社区民警入户上门走访、群众上门反映以及相关部门反馈等渠道，积极拓展不稳定矛盾纠纷线索来源，延伸矛盾纠纷信息来源触角，确保情报信息及时准确。3月10日，民警在南海城社区走访时了解到，某老旧小区三楼和二楼两家住户因房屋漏水发生多次纠纷，民警和司法工作人员及时到现场察看，并与两家住户分别沟通，最后漏水点修复，同时也“修复”了邻里关系。

　　因材施教，当好法律法规“宣传员”

　　在调解中努力拓宽宣传渠道，创新方式方法，针对不同工作对象，“因材施教”开展法律法规宣传教育，让法制观念深入人心。面对青少年，主要开展思想工作和守法教育、安全自护能力教育。面向群众，主要引导学法、懂法、守法，养成遇事找法、解决问题用法的自觉习惯。5月17日，肖某称在高某处办理了金额为7800元一年期头发护理分期套餐，两人在退款过程中对已经打开的产品价格发生争议，便报警求助。鉴于通过调解无法达到一致，民警便向当事双方宣传了《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，引导双方向消费者协会反映或提起诉讼等途径解决。

　　化解民忧，当好倾听民声“服务员”

　　聚焦当前工作中的突出难题和群众反映强烈的热点问题，关注群众操心事、烦心事、揪心事，通过走访调查掌握基层真实情况和第一手资料，敏锐发现群众所思，充分掌握群众所盼，及时搜集群众所求，准确分析群众所想，竭力满足群众所需。2月9日，民警在社区入户调查工作中了解到，因土地权属纠纷导致辖区内河道整治重点工程被迫停工。民警和司法工作人员在积极组织调解的同时，及时向上级有关部门汇报，通过共同努力，成功使这项重大惠民工程得以及时复工。

　　细心梳理，当好矛盾隐患“预报员”

　　坚持变矛盾纠纷被动调解为主动排查，对排查出的各类矛盾纠纷建立清单台账，确保各类矛盾纠纷底数清、情况明。对可能引发矛盾纠纷的隐患提前介入、尽早化解，防止因处理不及时导致矛盾激化，不留隐患。5月24日，万某、杨某因为感情不和在办理离婚手续的过程中发生纠纷。驻所调解室在调解工作中，预判因孙某介入了这起情感纠纷，极有可能引发群殴事件，工作人员及时采取措施将孙某送离现场。

　　秉公执法，当好矛盾争议“评判员”

　　严格执行调解工作有关纪律要求，坚持以事实为依据，以法律为准绳，恪守职业道德，秉公执法，廉洁奉公，自觉抵制不正之风，不假公济私、以权谋私，不办人情案，不吃请，不收受贿赂，实事求是、客观公正做好当事双方矛盾纠纷调处化解工作。5月7日，某小区居民刘某装修影响到楼上住户杨某家儿子午休，双方因此发生纠纷。民警明理释法、晓之以理、动之以情，用远亲不如近邻的古训阐释和谐邻里关系的重要性。最终达成一致意见，刘某中午13时至14时期间停止施工，其他时间段正常装修，同时在施工期间做好噪声控制措施，减轻对周围居民的干扰。(完)