自2021年以来，九龙坡区警方践行新时代“枫桥经验”，创新推出线上矛盾纠纷化解小程序“易联调”。据统计，该小程序注册用户达5.3万人，累计受理群众咨询、诉求3100余起，线上调解纠纷1700余起，转线下化解疑难问题153起，从源头分流纠纷类警情300余起，为群众挽回各类经济损失1300万元，是名副其实的“调解神器”。

　　今年以来，升级版的数字枫桥“易联调”加入大牛AI机器人，群众咨询明显更快更多了，满意度也更高了。

　　家住渝北区的李先生成了跨区域“易联调”的受益者。原来，李先生在两年前购买了一套商品房，一直未装修入住，而物业一直在向他催缴物业费，“我没享受任何物业的服务，哪怕是交一半我觉得也好说，全交确实想不通，而且还有滞纳金。虽说合同上说得清清楚楚，但苦于不认识熟知相关法律法规的朋友。”一次到九龙坡办事，李先生刚好遇见举办“易联调”的推广宣传活动，于是就抱着试一试的心态注册使用。

　　一开始使用时，李先生觉得这也就是一个常见的机器人在线咨询平台，但随着AI咨询员的指引操作，选择要咨询的种类、购房时间、合同规定等内容，仅仅点击六七次，短短一分钟内咨询结束，系统就自动生成了一份“法律咨询意见书”，洋洋洒洒两千多字，把基本事实、法律依据、咨询意见一一列出，给出了让李先生信服的答案。

　　“AI机器人参与法律咨询以后，回复用户咨询更快、更专业。”九龙派出所教导员冯牧介绍，“在以往，我们合作的律师在线值班，为群众解决了一个又一个的法律咨询，但毕竟要靠人来打字沟通，相关法条要精确表述，也要花上不少时间，更不用说出具一份数千字的意见书了。效率的提升真是立竿见影。”

　　“调”是“易联调”的核心功能，能不能让AI技术也服务到调解过程中，赋能数字枫桥建设呢？对此，九龙坡区公安分局数字枫桥“易联调”项目组联合重庆大牛认知科技有限公司开始攻坚，逐步在原有的“易联调”中集成语音语义识别、云计算、人工智能等现代科技手段，辅助调解人员快速查清法律事实，同步出具调解笔录、调解协议，从而提高调解效率和调解质量。

　　调解要基于法律框架，调解的成功取决于讲情讲理，这恰恰是AI的短板。因此AI机器人在现阶段更多是帮助调解员处理信息、规范流程，真正在调解过程中发挥关键作用的还是民警、律师、人民调解员等组成的多元调解力量。

　　好在AI有强大的学习能力，“易联调”积累的上千件的纠纷调处案例，给机器人创造了良好的学习环境，让机器人有了鲜活的“实践案例”。自AI机器人应用以来，“易联调”已经成功在线调处了包括工伤事故认定、民间借贷、二手房买卖等多起民事纠纷。“很多时候，矛盾双方对于他人的调解不信任，总觉得来调解的人可能会偏袒对方，而AI机器人自然是不带主观色彩的，群众反而听得进去，这也是我们下一步要努力的方向。”冯牧介绍说。

　　据悉，目前，九龙坡区公安分局正依托大数据、人工智能等新技术手段，对“易联调”业务功能、服务范围进行拓展升级，让“数字作业——多元调处——责任监督——考评反馈——智治共治”形成全域闭环，切实推动传统治理手段向智能化方向转型，努力走出一条新时代“数字枫桥警务”的新路子。

　　(潘锋 图片由九龙派出所提供)