中新网重庆新闻5月12日电 (李卓然)12日，来自九龙坡公安的消息，AI机器人已经加入该区警方数字枫桥“易联调”小程序。不仅能高效解决群众在法律方面的困惑，还在“学习”调解本领，辅助基层民警开展线上矛盾纠纷化解。

　　群众咨询“秒回”响应

　　2021年以来，重庆九龙坡警方创新推出线上矛盾纠纷化解小程序“易联调”。据统计，该小程序投用以来，注册用户达5.3万人，累计受理群众咨询、诉求3100余起，线上调解纠纷1700余起，转线下化解疑难问题153起，从源头分流纠纷类警情300余起，为群众挽回各类经济损失1300万元，是名副其实的“调解神器”。

　　今年以来，人工智能技术成了“易联调”的新助力。升级版的数字枫桥“易联调”加入AI机器人，群众咨询明显更快了。

　　据了解，“易联调”的用户不只限于九龙坡区。家住渝北区的李先生两年前购买了一套商品房，一直未装修入住，对于要缴纳高昂的物业费很是不满。“我没享受任何物业的服务，哪怕是交一半我觉得也好说，全交确实想不通。”由于长期不交物业费，物管工作人员告知其还需要缴纳一笔滞纳金。

　　听说“易联调”有法律咨询的功能后，他抱着试一试的心态注册使用。按着AI咨询员的指引，选择要咨询的种类、购房时间、合同规定等内容，仅点击6、7次，短短一分钟内，咨询结束，系统自动生成了一份“法律咨询意见书”，洋洋洒洒两千多字，把基本事实、法律依据、咨询意见一一列出。

　　“在以往，我们合作的律师在线值班，为群众解决了一个又一个的法律咨询，但毕竟要靠人来打字沟通，相关法条要精确表述，也要花上不少时间，更不用说出具一份数千字的意见书了。” 九龙派出所教导员冯牧介绍，AI机器人参与法律咨询，回复用户咨询更快、更专业。

　　人工智能“学习”调解

　　“调”是“易联调”的核心功能。九龙坡区公安分局数字枫桥“易联调”项目组在原有的“易联调”中集成语音语义识别、云计算、人工智能等现代科技手段，辅助调解人员快速查清法律事实，同步出具调解笔录、调解协议，从而提高调解效率和调解质量。

　　调解要基于法律框架，但更多时候，调解的成功取决于讲情讲理。AI有强大的学习能力，“易联调”积累的上千个的纠纷调处案例，给了机器人创造了良好的学习环境。自AI机器人引用以来，“易联调”已成功在线调处了包括工伤事故认定、民间借贷、二手房买卖等多起民事纠纷。

　　据介绍，目前九龙坡区公安分局正依托大数据、人工智能等新技术手段，对“易联调”业务功能、服务范围进行拓展升级，让“数字作业——多元调处——责任监督——考评反馈——智治共治”形成全域闭环，切实推动传统治理手段向智能化方向转型。(完)